O que aconteceu
Título: Alteração de voo internacional, falta de solução e proposta de viagem de 35 horas a apenas 21 dias do embarque
Tenho uma passagem aérea internacional integralmente paga, adquirida por meio da Decolar, com destino a Orlando, nos Estados Unidos, com embarque previsto para 21 de novembro de 2026 e retorno em 3 de dezembro de 2026.
Minha viagem foi cuidadosamente planejada, incluindo hospedagem e aluguel de veículo já reservados para as datas contratadas.
O itinerário original previa o seguinte percurso na ida:
Rio de Janeiro Buenos Aires Miami Orlando, com trechos operados pela GOL e pela American Airlines, totalizando 19h28 de viagem.
Entretanto, minha reserva foi afetada por alterações no itinerário.
Inicialmente, foi apresentada uma nova opção de voo, que aceitei. Porém, após minha aceitação, não recebi a confirmação e fiquei sem qualquer solução definitiva.
Agora, faltando apenas 21 dias para a viagem, foi apresentada uma nova alternativa com aproximadamente 35 horas de duração somente no trecho de ida.
Considero essa proposta completamente inviável, especialmente por se tratar de uma viagem internacional longa, com compromissos e despesas já assumidos.
É inadmissível que um passageiro que comprou e pagou antecipadamente sua passagem fique submetido a tamanha insegurança, sem uma solução concreta e com propostas que alteram significativamente as condições da viagem originalmente contratada.
Diante disso, solicito à American Airlines:
1. Esclarecimento formal sobre as alterações realizadas no meu itinerário.
2. Verificação da primeira alternativa apresentada e aceita, que não foi confirmada.
3. Reacomodação em um itinerário viável, sem custos adicionais, preferencialmente mantendo as datas originalmente contratadas.
4. Que sejam respeitadas as condições da viagem adquirida, sem impor ao passageiro um deslocamento excessivamente longo.
5. Uma solução definitiva e urgente, considerando a proximidade da data do embarque.
Não estou solicitando nenhum benefício adicional. Quero apenas realizar a viagem que planejei e paguei, com condições razoáveis de deslocamento.
Espero que a American Airlines trate essa situação com a seriedade necessária e apresente uma solução adequada, respeitando os direitos do consumidor e suas obrigações como companhia aérea.
Não posso aceitar que uma alteração operacional se transforme em um problema exclusivamente meu, colocando em risco todo o planejamento de uma viagem internacional já paga.