Acionamento de garantia para mala com alça retrátil travada
Respondida
Londrina - PR
20/07/2026 às 18:26
ID: 254388947
Solicito o acionamento da garantia, pois a alça retrátil da mala travou e não está funcionando adequadamente. Ao que tudo indica, houve defeito no mecanismo de trava da alça telescó[Editado pelo Reclame Aqui]. Ao pressionar o botão, a trava não retorna à posição correta, impedindo o funcionamento normal da alça. Para destravá-la, é necessário abrir o zíper interno da mala e acionar manualmente o mecanismo. Diante disso, solicito a análise e o reparo ou a substituição da peça defeituosa.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:45
Bom dia, Rodrigo.
Agradecemos o seu contato.
Verificamos que o acionamento da garantia foi realizado por meio do formulário em 20/07, sob o chamado #*****.
Informamos que o seu chamado foi acolhido e as orientações para o envio do produto à assistência técnica foram encaminhadas ao seu e-mail cadastrado.
Caso não localize a mensagem, pedimos, por gentileza, que verifique também as pastas de spam e lixo eletrônico.
Após o recebimento do produto, será realizada a análise técnica para avaliação do problema relatado e, em seguida, daremos continuidade ao atendimento conforme o resultado da análise.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC | Samsonite Brasil.