Atraso na entrega de mala para viagem, impossibilitando o uso do produto comprado e gerando a necessidade de compra emergencial.

Bom dia, Leonardo.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado, principalmente considerando a proximidade da sua viagem e a expectativa quanto ao prazo de entrega.

Conforme verificação mais recente em sistema, o seu pedido já se encontra em rota para entrega. Entendemos, no entantoo impacto em sua experiência.

Identificamos também, por meio do seu contato com nosso atendimento, que você optou por seguir com o cancelamento. Nesse caso, orientamos que a solicitação seja formalizada através do nosso canal oficial (Fale Conosco), para que o time responsável possa dar andamento ao processo de estorno.

Caso o produto seja entregue durante esse período, é possível recusar o recebimento no ato da entrega, e o item retornará automaticamente ao nosso centro de distribuição, permitindo a continuidade do processo de cancelamento.

Ressaltamos que todas essas orientações já foram compartilhadas no protocolo em aberto junto ao nosso atendimento.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Samsonite.

Bom dia, Leonardo.

Verificamos que nossa equipe responsável já realizou as tratativas do seu caso e, no momento, não há pendências por nossa parte.

Por gentileza, poderia nos confirmar se a situação foi concluída conforme esperado? Estando de acordo, solicitamos também sua avaliação quanto ao atendimento prestado pela equipe responsável.

Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,

Equipe Samsonite.