Defeito de fábrica

Question

Comprei uma mala rígida, modelo Starvibe, cor amarela, no dia *****, recebi a mala no dia *****, a mesma apresentou um defeito na costura, no tecido extensor de volume da mala. Fiz a solicitação via site, através de um protocolo, o mesmo foi recusado, dizendo que a mala se encontra fora da garantia, alegando que não se responsabilizam danos decorrentes do uso e do impacto, porém a mala sequer foi usada, encontra-se com todas as etiquetas inclusive, extremamente insatisfeito com o atendimento ao consumidor!

Accepted Answer

Olá, Pedro.

Não localizamos em sistema a solicitação de troca ou devolução vinculada ao pedido *****.

Conforme seu relato, a situação foi identificada no momento do recebimento. Nesses casos, o acionamento deve ser realizado pelo fluxo correto de troca/devolução, e não via garantia.

Consta em nossa base:

Faturamento: 10/04/2026
Recebimento: 21/04/2026

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o prazo de 7 dias corridos para desistência ou solicitação de troca inicia-se a partir do recebimento do produto, incluindo o próprio dia da entrega. Portanto, a solicitação deveria ter sido registrada até 27/04/2026.

Verificamos que o acionamento ocorreu apenas em 04/05/2026, por meio de chamado de garantia (canal que não se aplica para este tipo de solicitação).

Para que possamos seguir com a análise, pedimos, por gentileza, que nos informe o protocolo de atendimento da solciitação de troca / devolução de seu produto.

O processo fica detalhado pelo link:
https://samsonite.com.br/pages/trocas-e-devolucoes
https://samsonite.troquefacil.com.br/

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Samsonite.

Defeito de fábrica

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor