Defeito na alça da mala American Tourister na 2 viagem - Loja do Outlet fechou e necessito de suporte/troca
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
03/08/2026 às 14:01
ID: 255073149
À equipe de atendimento da Samsonite / American Tourister,
Em dezembro de 2025, adquiri duas malas de viagem tamanho grande da marca American Tourister (uma na cor azul e outra na cor rosa) na loja do Outlet Premium Grande São Paulo, localizado em Itaquaquecetuba. Paguei o valor de R$ 600,00 em cada uma, na expectativa de adquirir produtos de alta durabilidade e com a garantia de fábrica oferecida pela marca.
Para minha surpresa e decepção, já na segunda viagem realizada com os produtos, a alça da mala azul quebrou. A mala rosa segue intacta, o que evidencia que o ocorrido na mala azul trata-se de um defeito de fabricação/vício do produto, visto que a mala foi utilizada em condições normais de uso.
Dirigi-me ao Outlet Premium para solicitar o atendimento presencial e a tratativa da garantia, porém fui surpreendido(a) ao constatar que a loja física encerrou suas atividades no local.
Diante do exposto e respaldado(a) pelo Código de Defesa do Consumidor e pela garantia do fabricante, solicito o suporte da empresa para a substituição do produto por outro equivalente, a troca por outro modelo/marca do grupo ou o ressarcimento do valor pago de R$ 600,00 referente à mala danificada.
Tenho em mãos a comprovação do produto, fotos do defeito na alça e aguardo o contato da empresa com as orientações necessárias para o envio/avaliação do item e solução do meu problema.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:43
Boa tarde, Fabrício.
Importante destacar
A garantia Samsonite abrange exclusivamente defeitos de fabricação e não cobre danos decorrentes de uso, impacto, desgaste natural, manuseio, ação de terceiros ou intervenções não autorizadas, incluindo entre outros:
Cadeados, alças, zíperes, rodas e demais partes expostas danificadas
Quedas, batidas, sobrecarga de peso ou volume
Uso de produtos químicos ou solventes
Agentes naturais (umidade, calor excessivo, maresia, chuva etc.)
Reparos realizados fora da rede autorizada
Desgaste natural pelo uso regular
Todas as análises seguem critérios técnicos, imparciais e alinhados aos termos de garantia e ao Código de Defesa do Consumidor.
Ainda assim, queremos reforçar que estamos comprometidos em analisar o seu caso com toda a atenção necessária. Já encaminhamos um e-mail diretamente para você, com todas as tratativas e orientações detalhadas para darmos continuidade ao atendimento.
Conduziremos as tratativas diretamente por e-mail, canal no qual poderemos lhe oferecer todo o suporte necessário e orientações detalhadas, de forma segura e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018).
Reforçamos que todas as análises e comunicações são realizadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) e com as políticas de garantia da marca, assegurando transparência e comprometimento em cada etapa do processo.
Permanecemos à disposição pelo canal oficial, onde poderemos tratar as informações com segurança e avançar com os próximos passos. Conte conosco.
Atenciosamente
Equipe Samsonite.