Item extraviado no fluxo de entrega
Não respondida
São Paulo - SP
03/08/2026 às 11:36
ID: 255477479
No dia 20/07/2026, realizei a compra de uma mala através do site da American Tourister (Pedido n *****), aproveitando uma oferta promocional e a aplicação de um cupom de desconto. O pacote foi despachado no dia 21/07/2026.
No entanto, desde o dia 27/07/2026, o rastreamento da transportadora Jadlog indica apenas o status "CONTATE SEU FORNECEDOR(-65)". Trabalho em uma empresa do setor de logística que utiliza transportadora como terceirizada, e sei que o cenário aponta para o extravio da encomenda por parte da Jadlog, visto que o rastreio segue sem atualização até o momento.
Entrei em contato com o atendimento da loja, que estipulou um prazo até o dia 05/08/2026 para apresentar um parecer, informando previamente que, caso o item não seja localizado, procederá com o reembolso do valor pago.
Não concordo com essa solução de forma passiva. Tenho uma viagem com data marcada e fui diretamente prejudicada pelo atraso e pela falha na prestação do serviço. O simples ressarcimento financeiro não cobre o custo de aquisição de um item equivalente no mercado atual, visto que a compra foi efetuada em condições especiais de preço promocional e cupom.
Com base no Artigo 35, Inciso I, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece o direito do consumidor de exigir o cumprimento forçado da obrigação nos termos da oferta, exijo o envio imediato de um produto idêntico ao adquirido, e não o estorno do valor pago.
Trata-se da minha primeira experiência com a marca American Tourister, da qual esperava um padrão superior de logística e suporte ao cliente. Aguardo uma solução rápida e adequada para o meu caso.