Má qualidade da American Tourister - defeito Rodinhas e Alça
Respondida
João Pessoa - PB
20/04/2026 às 08:12
ID: 246473805
Adquiri uma mala da marca American Tourister (Samsonite) em outubro de 2021, ocasião em que fui informado de que o produto possuía garantia de 5 anos, especialmente para itens como rodinhas, alça e zíper.
Recentemente, a mala apresentou problemas relevantes: as rodinhas tiveram desgaste prematuro, com desprendimento da borracha, comprometendo completamente o deslocamento, e a alça do puxador se rompeu durante o uso normal, sem excesso de peso ou qualquer mau uso.
Ao acionar o suporte da marca, tive meu pedido de reparo negado, o que me causou grande insatisfação. Trata-se de defeitos que afetam diretamente a funcionalidade do produto e que, ao meu ver, não são compatíveis com a durabilidade esperada de uma marca reconhecida no mercado.
Além disso, a negativa contraria a informação prestada no momento da compra quanto à cobertura de garantia, o que gera sensação de descaso com o consumidor e compromete a credibilidade da marca.
Diante disso, solicito a reconsideração do caso e a realização do reparo de forma gratuita, conforme expectativa legítima criada no ato da aquisição.
Aguardo um posicionamento da empresa com uma solução adequada.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 08:31
Bom dia, Petronio.
Para que possamos prosseguir com a análise técnica do seu produto, é necessário realizar a abertura de um chamado por meio do nosso formulário oficial. Até o momento, não localizamos solicitação vinculada ao endereço eletrônico cadastrado nesta plataforma.
Encaminhamos um e-mail com todas as orientações para acionamento da garantia, incluindo o link de acesso ao formulário, que também está disponível em nosso site:
https://samsonite.com.br/pages/satisfacao-garantida
Importante destacar:
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, não abrangendo situações decorrentes de uso, desgaste natural ou outros fatores externos, tais como:
Cadeados, alças, zíperes, rodas e demais partes expostas danificadas
Quedas, batidas ou sobrecarga de peso/volume
Uso de produtos químicos ou agentes externos (umidade, calor, maresia, etc.)
Reparos realizados fora da rede autorizada
Desgaste natural pelo uso regular
Todas as análises são realizadas com base em critérios técnicos, de forma imparcial, e em conformidade com os termos de garantia e o Código de Defesa do Consumidor.
As tratativas serão conduzidas diretamente por e-mail, canal seguro que permite o envio e validação de informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018).
Permanecemos à disposição para dar andamento ao seu atendimento assim que o chamado for formalizado.
Atenciosamente,
Equipe American Tourister.