Mala American Tourister com Ruptura Estrutural na Alça Após Pouco Uso e Viagens Aéreas

Question

RECLAMAÇÃO FORMAL QUESTIONAMENTO SOBRE RESISTÊNCIA E DURABILIDADE DO PRODUTO

À American Tourister,

Venho registrar formalmente minha insatisfação em relação à durabilidade e resistência de uma mala da marca American Tourister adquirida recentemente.

O produto:

* Foi comprado há menos de dois meses;
* Foi utilizado apenas duas vezes;
* Sempre recebeu utilização normal, adequada e compatível com sua finalidade.

Durante uma viagem aérea realizada no trecho Natal (NAT) Brasília (BSB) Manaus (MAO), no dia *****, a mala sofreu dano grave em sua alça durante o transporte da companhia aérea.

Entretanto, o que mais causa preocupação não é apenas o dano em si, mas o fato de um produto praticamente novo, de marca reconhecida internacionalmente, apresentar ruptura estrutural logo em seus primeiros usos.

Uma mala projetada para transporte aéreo deveria possuir resistência compatível com a rotina normal de despacho em aeroportos. O fato de a estrutura da alça ter cedido tão rapidamente levanta dúvidas relevantes sobre a robustez e durabilidade do produto.

O item possui valor aproximado de R$ 1.059,00 no Brasil, posicionando-se como um produto de categoria superior, o que naturalmente gera expectativa de maior qualidade e resistência.

Diante disso, solicito:

* Avaliação técnica do produto;
* Posicionamento oficial da fabricante sobre a ocorrência;
* Verificação sobre eventual defeito estrutural ou fragilidade incompatível com a proposta do produto;
* Possível suporte institucional para resolução do caso.

Anexarei:

* Fotos da mala danificada;
* Comprovantes da viagem;
*Comprovante de compra.

Permaneço no aguardo de retorno.

Atenciosamente,

*****

Accepted Answer

Bom dia, João.

Verificamos junto à nossa equipe que, até o momento, não localizamos chamado de garantia vinculado aos dados informados nesta plataforma.

Encaminhamos um e-mail para o endereço eletrônico cadastrado na reclamação contendo todas as orientações necessárias para abertura do acionamento de garantia e continuidade da análise do produto.

Após a abertura regular do chamado e envio das informações solicitadas, nossa equipe poderá realizar a avaliação técnica do caso e seguir com as tratativas adequadas.

Permanecemos à disposição através dos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe American Tourister

Mala American Tourister com Ruptura Estrutural na Alça Após Pouco Uso e Viagens Aéreas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor