Mala com defeito de produção e falta de retorno do SAC após 10 dias da solicitação de contato.

Bom dia, Luiz.

Verificamos que nossa equipe respondeu ao seu e-mail com as orientações necessárias para abertura do processo de garantia, incluindo a relação de documentos e registros fotográficos necessários para a realização da análise técnica do produto.

Ressaltamos que essa etapa é fundamental para o nosso processo, pois permite que a equipe especializada avalie adequadamente as condições do item, a natureza do dano relatado e a eventual cobertura pelas condições de garantia da marca.

Dessa forma, pedimos a gentileza de seguir as orientações encaminhadas e encaminhar toda a documentação solicitada para que possamos dar continuidade à análise do seu caso de forma completa e criteriosa.

Permanecemos à disposição e teremos satisfação em auxiliá-lo durante todo o processo de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Samsonite Brasil.

Acho extremamente desgastante essa resposta, pois como explicado isso foi um presente e como se faz para ter uma cupom ou NF de um presente que foi a um ano. Não é resposta adequada e muito menos a que eu esperava.

Boa tarde, Luiz.

No entanto, a documentação de compra é imprescindível para a análise de garantia, pois permite identificar o modelo exato do produto, validar a data de aquisição e verificar as condições e o prazo de garantia aplicáveis à coleção correspondente.

Entendemos que o produto tenha sido recebido como presente, porém a apresentação de nota fiscal ou documento equivalente é uma exigência prevista no processo de garantia, uma vez que diferentes produtos da marca podem possuir condições de cobertura distintas.

Ressaltamos que a solicitação da documentação não representa uma negativa de atendimento, mas sim uma etapa necessária para que possamos realizar a análise técnica e verificar a elegibilidade do produto para cobertura em garantia.

Caso seja possível obter junto ao presenteador a nota fiscal, comprovante de compra, pedido online ou outro documento equivalente que comprove a aquisição, teremos satisfação em prosseguir com a avaliação do caso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe American Tourister Brasil