Mala com defeito no cadeado

Bom dia, Ana.

Não conseguimos localizar nenhum chamado de garantia vinculado aos dados informados.

Para que possamos analisar o cenário relatado, é necessário realizar o acionamento formal da garantia por meio do nosso canal de atendimento.

Encaminhamos um e-mail com todas as orientações necessárias para abertura do chamado e envio da documentação e imagens solicitadas para análise técnica.

Permanecemos à disposição em caso de dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe American Tourister Brasil

Eu precisei viajar dia 25 de junho e não obtive resposta a tempo em relação ao defeito do cadeado da mala que não abriu de jeito nenhum, então tive que danificar o cadeado pra poder abrir a mala e usá-la, não tive outra opção infelizmente, comprei a mala no ano passado pra usar nessa viagem , então na véspera da minha saída eu não conseguia abrir a mala, fiquei muito frustrado porque já obtive outras malas da marca e não tive problemas, agora é usar a mala sem poder ter a segurança do cadeado.

Bom dia, Ana.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido na véspera da sua viagem e entendemos perfeitamente a sua frustração diante dessa situação com o cadeado. Essa definitivamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, especialmente para quem já conhece e confia na qualidade dos nossos produtos.

Como o cadeado precisou ser danificado para a abertura da mala, enviamos um novo e-mail com as orientações detalhadas para a abertura de um chamado de reanálise.

Pedimos, por gentileza, que siga as instruções contidas nessa mensagem e nos envie as informações e fotos solicitadas. Dessa forma, nossa equipe técnica poderá verificar o ocorrido e avaliar quais são as demais tratativas e alternativas possíveis para o seu caso.

Permanecemos à disposição para acompanhar o seu atendimento.

Atenciosamente,
Equipe American Tourister Brasil