Mala com defeito no zíper após 2 anos da compra sem nota fiscal

Boa tarde, Renato.

Lamentamos pelo ocorrido. Nossos produtos são desenvolvidos com foco em qualidade e durabilidade, e queremos compreender melhor a situação para orientá-lo da forma mais adequada.

Para que possamos avaliar a possibilidade de atendimento em garantia, é necessário apresentar um comprovante de compra do produto. Os documentos aceitos para essa validação são:

Nota Fiscal (NF);
Nota Fiscal Eletrônica (NF-e);
DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);
Invoice (para compras realizadas no exterior);
Cupom fiscal que apresente nome do produto, data da compra e valor pago;
Termo de Garantia devidamente preenchido e carimbado pela loja no ato da compra.

Após localizar um desses documentos, pedimos que acesse nosso site oficial e realize a abertura do chamado, anexando o comprovante e as imagens do produto conforme solicitado no formulário. Dessa forma, nossa equipe técnica poderá realizar a triagem e verificar a possibilidade de reparo do item.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer orientação adicional durante o processo.

Atenciosamente,
Equipe American Tourister.

Bom dia, Renato.

Para que possamos seguir com análise, precisamos de algum dos documentos descritos abaixo:

Nota Fiscal (NF);
Nota Fiscal Eletrônica (NF-e);
DANFE
Invoice
Cupom fiscal que apresente o nome do produto, data da compra e valor pago;
Termo de Garantia devidamente preenchido e carimbado pela loja

Essas informações são necessárias para que possamos validar o período de garantia e dar continuidade ao atendimento.
No entanto, sem qualquer documento que comprove a aquisição do produto, infelizmente não conseguimos prosseguir com a abertura do processo de reparo em garantia, conforme os critérios previstos no Código de Defesa do Consumidor, que permite ao fornecedor solicitar comprovação mínima da compra para validação da garantia.
Caso não possua nenhum comprovante e ainda tenha interesse em realizar o reparo do produto, é possível encaminhá-lo diretamente para avaliação fora de garantia em uma de nossas assistências técnicas autorizadas:
BeFix Loja Itaim
Rua João Cachoeira, 683 Sobreloja Vila Nova Conceição São Paulo/SP 04535-011
Segunda a sexta: 9h30 às 17h30 | Sábado: 10h às 14h (exceto feriados)
WhatsApp: (11) 95858-0132 | Fixo: (11) 3079-3500
BeFix Moema
Av. Indianópolis, 1111 São Paulo/SP 04063-004
Segunda a sexta: 9h30 às 17h30 | Sábado: 10h às 14h (exceto feriados)
WhatsApp: (11) 95858-0132
BeFix Guarulhos
Rua Espanhola, 427 Vila Endres Guarulhos/SP 07043-060
Segunda a quinta: 8h às 17h | Sexta: 8h às 16h (exceto feriados)
WhatsApp: (11) 96430-5969 | Fixo: (11) 2413-5266
Recomendamos verificar diretamente com a assistência técnica escolhida os prazos e custos para avaliação e reparo.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe American Tourister