Mala da American Tourister não entregue e informações [Editado pelo Reclame Aqui] do entregador

Bom dia, Fábio.

Lamentamos imensamente pelo transtorno e pela experiência negativa com a sua entrega.

Verificamos que o seu caso foi acompanhado pelo nosso time desde o primeiro contato, e as informações foram repassadas conforme atualização da transportadora. Inicialmente, o pedido constava em rota de entrega, porém houve registro de tentativa não concluída e, posteriormente, retorno à base devido a um imprevisto operacional informado pela transportadora.

Entendemos totalmente a sua frustração, principalmente por se tratar de um item adquirido para uso em viagem, e reconhecemos que o prazo não foi cumprido conforme esperado.

Conforme sua solicitação, já iniciamos o processo de cancelamento do pedido junto ao departamento responsável. Assim que tivermos a confirmação da devolução e estorno do valor pago, você será prontamente informado pelos nossos canais de atendimento.

Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de serviço que buscamos oferecer e estamos tratando internamente para melhorias junto à transportadora.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente.
Equipe Samsonite.

Recebi um e-mail informando que não foi feito o reembolso ainda, porém no status da compra aparece como Reembolsado.
mais uma vez está cinfuso, e gostaria de saber que o prazo para que eu receba meu reembolso.

Boa tarde, Fabio.

Informamos que o crédito ao portador dependerá do processamento deste valor pelo banco emissor.

Embora o status da compra já conste como Reembolsado em nosso sistema, isso indica que o estorno foi devidamente solicitado e processado por nossa parte. A partir desse momento, o prazo para visualização do valor em sua fatura ou conta pode variar conforme a administradora do cartão ou instituição financeira responsável.

De modo geral, o prazo pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

Caso o valor não seja identificado dentro desse período, orientamos que entre em contato diretamente com o banco emissor para obter mais detalhes sobre o lançamento.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
American Tourister.