Venda de malas não entregue e falta de informação sobre o prazo de entrega. Código *****.

Olá, Gley.

Lamentamos novamente pela experiência negativa com o pedido ***** e entendemos a sua insatisfação diante dos desencontros de informação e do atraso na entrega.

Conforme apurado, o pedido foi devidamente entregue em 09/04. Ainda assim, reconhecemos que todo o transtorno anterior, com prazos não cumpridos e falhas na comunicação, não está dentro do padrão de serviço que buscamos oferecer.

Reforçamos que a intercorrência logística junto à transportadora impactou diretamente a sua experiência, mas isso não isenta a nossa responsabilidade sobre o ocorrido. Situações como essa já estão sendo tratadas internamente para evitar recorrências.

Por fim, esclarecemos que nossos contatos tiveram como único objetivo mantê-lo informado e oferecer uma solução para o caso.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Samsonite.

somente conversa furada. se sabiam do atraso, pq me prometeram sucessivas vezes q seria "amanhã"? pedir desculpas não desfaz o dano causado (viagem feita sem o produto). a solução seria envio por via aérea para atender o prazo prometido. além disso, reparar o dano com algum ipo de oferta. nada disso aconteceu. como disse no início, somente conversa furada. empresa [Editado pelo Reclame Aqui]. foi a primeira e última vez.