Faltaram dois itens no meu pedido e a loja não resolveu

Fiz uma compra pelo site no dia 17/10 (sábado), a entrega dos produtos era em duas hora, tudo certo, chegou dentro do horário, mas pra minha surpresa ficou faltando dois itens do pedido, entrei em contato através WhatsApp, fui informada que só poderiam analisar a partir de segunda dia 19/10, até ai tudo bem, na segunda feira entrei em contato novamente, me informaram que com três dias resolveriam, hoje dia 26/10, continuo aguardando a solução do meu problema, sendo que eles enviaram um e mail como se já estivessem resolvido, e até o momento continuo sem meus produtos.