O que aconteceu
No dia 16 de outubro de 2026, compareci a uma unidade das Lojas Americanas para realizar algumas compras. Durante minha permanência na loja, fui abordada por uma atendente que perguntou se eu gostaria de saber qual limite de crédito poderia conseguir em um cartão da loja. Ela informou que o procedimento levaria apenas um minuto e que seria somente uma consulta.
Diante dessa informação, aceitei. Fui encaminhada a um espaço dentro da própria loja, um pouco mais afastado dos caixas, onde outro atendente solicitou meu número de telefone e CPF para realizar a consulta. Também utilizou meu celular para receber um código de confirmação.
Entretanto, em nenhum momento fui informada de que estava efetivamente contratando um cartão de crédito. Não me explicaram sobre a contratação, a existência de anuidade, os valores que seriam cobrados ou quaisquer outras tarifas. Também não fui questionada de maneira clara se desejava adquirir o cartão. Minha compreensão, durante todo o atendimento, era de que estava apenas realizando uma consulta para saber se teria direito a um limite de crédito.
Quase um mês depois, fui surpreendida ao receber uma cobrança no valor de R$ 41,89, emitida em meu CPF, vinculada ao Banco Brasilcard, com identificação de cobrança pelo Nubank. Ao procurar informações sobre a origem desse boleto, fui informada de que a cobrança era referente à anuidade de um cartão de crédito das Lojas Americanas, que supostamente havia sido contratado por mim.
Fiquei extremamente surpresa e insatisfeita com a situação, pois em nenhum momento do atendimento tive conhecimento de que estava aderindo a um cartão com cobrança de anuidade. Se essas condições tivessem sido apresentadas de forma clara, eu teria tido a oportunidade de decidir se realmente queria ou não contratar o serviço.
No dia 11 de novembro de 2026, solicitei o cancelamento do cartão. Contudo, mesmo diante de toda essa situação, precisei arcar com o pagamento dos R$ 41,89 referentes a uma cobrança que considero indevida, uma vez que não houve informação clara e transparente sobre a contratação e seus custos.
Diante do ocorrido, solicito às Lojas Americanas:
1. Uma apuração sobre a forma como essa contratação foi realizada dentro da loja, especialmente sobre a abordagem e as informações fornecidas pelos atendentes.
2. Uma explicação formal sobre como foi realizada a contratação do cartão e quais procedimentos foram utilizados para registrar minha suposta autorização.
3. O ressarcimento do valor de R$ 41,89 pago a título de anuidade, considerando que não fui devidamente informada sobre essa cobrança nem manifestei consentimento esclarecido para a contratação.
4. A confirmação formal do cancelamento definitivo do cartão, garantindo que não haverá novas cobranças, tarifas ou qualquer débito relacionado a esse serviço.
5. Uma resposta concreta e esclarecedora sobre o ocorrido.
Ressalto que não se trata simplesmente de arrependimento por ter contratado um cartão. O problema é que fui à loja para realizar compras, aceitei participar de uma consulta acreditando que saberia apenas qual limite poderia ter disponível e, sem receber as informações necessárias, acabei vinculada a um serviço que gera cobranças.
Considero essa situação uma falha grave na transparência e na informação oferecida ao consumidor. Não é correto que um cliente seja abordado com a promessa de uma simples consulta e posteriormente descubra que foi realizada uma contratação com custos que nunca lhe foram apresentados.
Aguardo um posicionamento das Lojas Americanas e uma solução para o problema, especialmente quanto à devolução do valor cobrado indevidamente.
Anexarei à reclamação a imagem da cobrança recebida e os demais registros que comprovam o ocorrido.