O que aconteceu
Realizei uma compra on-line (Pedido *****) através da site da americanas e paguei para receber o produto em casa, por ter disponibilidade em alguma loja próxima o produto me foi entregue no mesmo dia. Acontece que um dos itens não me atende e ao solicitar a devolução para minha surpresa a loja informa que eu devo me dirigir até a loja que fez a separação para que eu consiga fazer a troca. Oras eu não tenho disponibilidade de ir até o local e o código do consumidor determina que em caso de compras efetuada on-line ao solicitar uma troca/devolução a empresa deve fornecer uma forma de envio (como código de postagem reversa para os Correios ou transportadora) sem custo para você. A ideia de ter que me dirigir até um shopping distante de minha residência é incompatível e onerosa. Gostaria que a empresa resolvesse o problema e mandasse retirar o item em minha residência ou disponibilizasse um código para que eu consiga fazer q devolução através do correio ou de uma transportadora próximo a minha residência.