O que aconteceu
Americanas entrega geladeira Consul com avaria grave após quase um mês de espera e não posso utilizá-la! Exijo troca imediata!
Estou extremamente insatisfeita com a experiência de compra na Americanas. Comprei uma geladeira na loja oficial da Consul dentro da plataforma Americanas e, depois de aguardar quase UM MÊS pela entrega, recebi o produto hoje em condições completamente inaceitáveis.
A geladeira chegou com um amassado enorme na quina traseira, resultado aparente de um impacto muito forte. O dano foi tão grave que a roda saiu do lugar e a geladeira ficou completamente fora do eixo. Precisei improvisar um suporte para evitar que ela ficasse torta.
A situação é revoltante! Não se trata de um pequeno arranhão ou de um detalhe estético. Estamos falando de um dano estrutural que compromete o apoio e o nivelamento de um eletrodoméstico novo. Diante dessas condições, não me sinto segura para ligar o equipamento, pois não tenho como saber se o impacto também danificou outros componentes.
Esperei quase um mês para receber um produto pelo qual paguei e, quando finalmente chega, sou surpreendida com uma geladeira avariada, torta e sem condições de uso. É inadmissível pagar por um produto novo e receber algo nessas condições!
A Americanas foi a plataforma em que realizei a compra, na loja da Consul, e espero que se responsabilize pelo atendimento e pela resolução desse problema, sem me obrigar a passar por um processo desgastante ou ficar semanas aguardando uma solução.
EXIJO A TROCA IMEDIATA DA GELADEIRA!
Quero que providenciem a retirada do produto danificado no meu endereço e a entrega de outra geladeira nova, em perfeitas condições, sem avarias. Quero que a retirada e a entrega sejam organizadas de forma coordenada, com prazo definido, sem que eu tenha que esperar mais um mês para finalmente receber aquilo que comprei.
Não aceito como solução o simples encaminhamento para assistência técnica ou o conserto de um produto que acabou de ser entregue danificado. Comprei uma geladeira nova, não um produto para receber avariado e ter que reparar logo no primeiro dia.
Tenho fotos que comprovam a situação e espero que a Americanas trate o caso com a urgência e a seriedade que ele exige.
Não quero uma resposta automática, justificativas ou que a responsabilidade seja transferida para a Consul. Quero uma solução concreta, com data para retirada da geladeira danificada e prazo para entrega de outra nova e intacta.
Aguardei quase um mês pela entrega e não vou aceitar ficar com um produto nessas condições. Espero um posicionamento urgente da Americanas e a resolução definitiva do problema.
Paguei por uma geladeira nova e é exatamente isso que exijo receber: uma geladeira nova, intacta e em perfeitas condições de funcionamento!