Não fiz compra alta no cartão e a loja não resolve

Fiz um cartão na loja americans , e a vendedora falou q teria q usar para desbloquear, pois bem fiz uma compra d $ 41 reais com cartão online, vim embora, qndo a fatura chegou tinha uma compra parce ok da de 10x, altíssima, liguei me deram prazo de 120 para resolver, venho ligando direto, o prazo já expirou, e eu ligando sempre, e a compra está vindo, eu qro q prove q fui eu q comprei, J reclamei no gov, quero uma resolução, eu n fiz essa compra e inadmissível essa demora