Não recebi código de retirada e não consigo pegar minha compra nas Americanas

Fiz uma compra no site da loja americanas, com retirada de 2h, fui retirar horas depois, a compra consta no meu cartão e quando cheguei para retirar a compra consta no sistema da loja como compra feita com todos os meus dados, porém, não recebi nenhum código de retirada e quando eu entro no meu aplicativo ou site não consta nada nos meus pedidos e não aparece meu histórico de compra , não consigo retirar meu produto pq não recebi e não foi enviado nenhum código de retirada!