O que aconteceu
Comprei dia 6/10/26 pelo site das americanas 12 barras de chocolate. Além do valor do produto, paguei a tx de entrega, que era pra entregar no mesmo dia. . No dia 7/10/26 entregaram no meu prédio o pacote. Ao abrir, verifiquei que constavam apenas 10 barras. Reclamei no chat do site e disseram que resolveriam o problema e me mandariam msg por e-mail . Hj fui olhar meu e-mail e qual nao foi a minha surpresa ao verificar que a empresa respondera (conforme colado abaixo) que eu teria que comparecer a uma loja no setor comercial sul para pegar as barras faltantes. É um verdadeiro absurdo pois paguei pelo frete e não aceito ter que ir até lá p buscar. Exijo receber com urgência pois vou viajar e quero levar o produto. Além disso, não dei causa ao erro. "Americanas
Para: eu
qui., 8 de out. às 12:39
Acessar o site
Corpo da mensagem
Boa tarde, Cibele
Espero que se encontre bem.
Peço desculpas diante do transtorno causado.
Oriento que compareça na loja mencionada visto que os produtos do seu pedido saíram do estoque dela:
SCS Q 04 BLOCO A LOJA 11 SN
Ressalto que é importante mencionar na loja a ausência de 2 unidades, bem como a condição em que os demais itens foram entregues.
Peço desculpas diante do transtorno causado e permaneço à disposição.
Tania Cardoso
Equipe Americanas.com"