Não recebi meu celular comprado nas Americanas e a TrocaFone cancelou

Fiz uma compra pelas lojas americanas que diz que o produto foi entregue e a empresa responsavel TROCAFONE, diz que minha compra foi cancelada pelas americanas. o rastreio não existe no site da lojas americanas, diz q é inexistente, mas consta como entregue, a troca fone diz que o reembolso será em dois meses pq cancelei. Estou sem celular desde o dia 09/10 esperando a compra chegar e ninguem localiza, e agora sem credito pra comprar outro celular. Preciso do produto, não cancelei nada.