Não recebi meu produto da Magazine Luiza e o estorno veio incorreto

Fiz uma compra na Americanas vendido e entregue por Magazine Luiza, mas além da dor de cabeça de ter sido dado como entregue quando NÃO FOI (depois constaram que o produto voltou para a loja), não estornaram o valor corretamente. Em vez de estornarem o valor total e colocarem as parcelas na mesma fatura, cobraram o valor total e colocaram as duas parcelas restantes como estorno (paguei a primeira). Não respondem pelo consumidor.gov, não dão solução e estão me atrapalhando muito de comprar o produto em outro lugar que não me cause tamanho transtorno. Gostaria que solucionassem logo esse problema que já está rolando a mais de um mês.