Não resolveram meu problema com vale-presente inativo nas Lojas Americanas

Fui mais uma vez na lojas americanas da minha cidade e não resolveram o meu problema que vocês já sabem qual é com o vale-presente presente que está inativo,disseram para mim hoje que els não trocavam o vale-presente e não dariam reembolso,vou entrar com o Procon.