O que aconteceu
Por volta das 16h do dia 14/07/2026 estive no americas shopping para buscar uma compra online que fiz na loja renner. Apos a retirada, procurei por tomadas pelo shopping pois so estava com 5% de bateria no meu celular (iphone 14 plus 128gb), encontrei uma tomada ao lado da porta da loja riachuelo e coloquei o telefone para carregar, logo em seguida o mesmo apagou. Eu ouvi um estalo como se fosse de uma faisca e senti um cheiro de queimado, tirei o cabo do carregador do celular imadiatamente. Procurei por seguranças proximo de onde eu estava, perguntei a uma menina que trabalha na riachuelo se ela podia acionar algum segurança do shopping e a mesma me disse que nao podia.
Fiquei incrédula como não tinha nenhum seguranca por perto, nao quis tirar o carregador da tomada pois estava com medo e tambem nao quis sair dali pra outra pessoa nao tirar. Após uns 5 a 10 minutos, apareceu um bombeiro chamado Matheus caminhando e chamei ele, expliquei o ocorrido e o mesmo tirou o carregador da tomada. Vi que ele estava com um portatil pessoal na mao carregando o iPhone dele e pedi emprestado pra ver se o meu ligava e nao ligou, ele estava presente no momento e e me encaminhou para a administração do shopping para relatar o ocorrido.
Chegando la, duas meninas recepcionistas me atenderam, uma delas estava gravida, eu nao lembro o nome delas pois eu estava muito nervosa por ter ficado sem celular. Elas me disseram pra eu enviar um email para o sac do shopping, me pediram meus dados (nome, cpf, telefone, email e modelo do celular) e me informaram que iriam encaminhar a ocorrencia. Perguntei se teria algum mumero de protocolo e elas me disseram que nao.
Eu disse que iria aguardar ali entao pois esse atendimento delas sem protocolo nao fazia sentido nenhum, como que um cliente poe o celular pra carregar na tomada do shopping e a tomada estraga o telefone do cliente? Meu carregador era original, meu celular nao apresentava problemas, e se tinha algum problema naquela tomada deveria haver um aviso para os clientes não usarem.
Nesse momento, me disseram que iriam chamar o supervisor da segurança do shopping, ele veio, disse que seu nome era Ribeiro e me disse que existe um lugar proprio pra carregar celular no ahopping e que aquela tomada não era própria pra isso por conta da voltagem e eu falei que como cliente nao sou obrigada a saber disso e se aquela tomada nao estava boa, deveria haver um aviso ali, além de que celular é bivolt eu disse a ele que a gente compra um celular no RJ mas viaja para outros lugares que a voltagem é diferente e isso não é um problema. As meninas da recepção me pediram fotos do meu carregador.
Logo apos, o eletricista Carlos veio com um outro rapaz responsável pelo shopping e fizeram testes no meu telefone com outros carregadores pra ver se o mesmo ligava e nao ligou. Me disseram que meu carregador a voltagem é ate 240, e a tomada usada em questao é 220.
No fim de tudo, eu fui embora pra casa de uber pago pelo shopping pois eu nao teria como ir embora pra casa sem celular e me orientaram a enviar esse email pra esse contato com o relato de tudo.
De acordo com o código de defesa do consumidor, se um aparelho de um cliente queima na tomada de um shopping, a responsabilidade pelo conserto ou troca do aparelho é total do estabelecimento e eu exijo os meus direitos como cliente prejudicada!!! Não tenho condiçes de pagar por esse conserto ou por um novo telefone.
Eu uso celular para trabalho, se eu não tiver celular, eu perco trabalho, então PRECISO o mais rapido possível! Meu celular nao apresentava problemas e meu carregador era original da apple! Inclusive, estou enviando esse e-mail hoje pois não tinha conseguido acesso por estar sem meu celular.
Segue abaixo valor do orçamento feito pela loja oficial da apple e descrição do problema ocorrido.
Estou aguardando um retorno do shopping e a resolução positiva do meu caso, se não, irei abrir um processo e nunca mais eu gasto 1 centavo meu nesse shopping.