Negativa de Home Care para Idoso com Cistostomia

Bom dia, meu pai é conveniado do Amha a muitos anos,*****, ele tem 98 anos e faz uso do serviço de home care a dois anos,pois tem uma bolsa de cistostomia que precisa ser trocada mensalmente. Ele raramente anda ,tem problemas de locomoção, ele mora no Lar Vó Luzia próximo ao hospital Amha.

A pouco tempo foi trocado o serviço de home care pela empresa Help Lar Hospitalar ,chegaram a fazer uma única troca de bolsa e avisaram que não voltariam mais pois o paciente não mora na sua residência.

A última vez que trocaram foi no dia 19/12/25 portanto a data da próxima troca já está próxima. Ele está com um pedido de exame de urina pois está com infecção, esse exame só é válido se colhido na troca da mesma.

O médico Dr Caio Alvarenga (geriatra )dele fez novamente um encaminhamento ao convênio pedindo esse serviço.

Gostaria de saber oque está acontecendo e ter uma resposta , visto que se trata de uma pessoa de muita idade com a saúde frágil e convênio a muitos anos.