Meu repasse médico está com glosas indevidas e o suporte não resolve

No dia 10 de agosto, realizamos pelo sistema Amigotech a geração do repasse da equipe médica. Contudo, identificamos uma inconsistência grave: dentro de uma mesma guia, alguns exames foram corretamente repassados aos médicos, enquanto outros apareceram como glosados ou zerados.

O problema é que essas guias foram integralmente faturadas e recebidas pela clínica. Portanto, não existe justificativa para que apenas parte dos procedimentos seja considerada no repasse médico e a outra parte seja indevidamente glosada pelo sistema.

Analisamos todo o processo para saber se tivemos falha em algum momento dentro do sistema e nada foi encontrado.

Abrimos um chamado no suporte da Amigotech no próprio dia 10 de agosto. Hoje, 15 de setembro, mais de um mês depois, continuamos sem solução e sem uma resposta conclusiva. A única informação fornecida é que o problema foi encaminhado ao time responsável pela tecnologia e que a urgência já foi reportada. Entretanto, ninguém apresenta um prazo, uma justificativa técnica ou uma providência efetiva.

Para agravar ainda mais a situação, no repasse realizado em setembro o problema voltou a ocorrer: novamente encontramos pacientes com guias zeradas no repasse, apesar de os respectivos valores terem sido integralmente recebidos pela clínica.

Essa falha compromete diretamente o pagamento correto dos médicos, a conferência financeira e a credibilidade da clínica perante a equipe. É extremamente difícil trabalhar com um sistema que apresenta inconsistências em uma etapa tão sensível e cuja equipe de suporte não consegue oferecer solução nem prazo para correção.

Solicitamos, com urgência:

1. A correção definitiva da falha no sistema;

2. A revisão e regularização de todos os repasses afetados em agosto e setembro;

3. A explicação técnica sobre a causa das glosas e dos valores zerados;

4. A confirmação de que os próximos repasses serão processados corretamente;

5. Um prazo objetivo para a conclusão do chamado.

Não podemos continuar recebendo apenas a informação de que o caso foi encaminhado ao setor responsável. Precisamos de uma solução concreta e imediata, pois se trata de valores devidos aos profissionais médicos.