O que aconteceu
Minha esposa é cliente Amil Black há cerca de dois anos. O plano é oferecido pelo seu empregador e não tenm nenhuma carência.
No início do ano passado ela foi diagnosticada com uma doença grave, progressiva e incurável, que leva a perda de movimentos.
Com a evolução da doença, ela passou a demandar suporte constante para todas as funções e tarefas mais básicas e por isso solicitamos a Amil o Home Care. Rapidamente a Amil respondeu negando a cobertura.
No dia 23 de setembro, obtivemos na justiça uma decisão liminar a nosso favor, dando a Amil 5 dias para atender à cliente e fornecer o serviço.
Desde então, a Amil vem ignorando a liminar e recusando-se a cumpri-la. Já se vão 3 semanas da decisão e a Amil não tomou qualquer medida para atender à paciente, nem informa se há algo em preparação pelo atendimento.
Não basta a Amil negar cobertura claramente prevista em lei, deixando sem assistência uma paciente em extrema necessidade, mas a empresa também parece acreditar ter o direito de não cumprir decisões judiciais.
A Amil tem todo o direito de recorrer a mesma justiça se considerar necessário, mas enquanto a decisão vigorar, tem que ser cumprida.
Até onde vai a [Editado pelo Reclame Aqui] dessas empresas que "vendem" saúde e entregam. sofrimento?
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Amil Black respondeu
23/10/2026 às 17:31
Olá Sr. Marcelo, boa tarde.
Aqui é a Gleice, da Equipe de Atendimento Amil Black, espero que esteja bem!
Primeiramente, agradeço por nos procurar para relatar sua manifestação. Nossa intenção é sempre prestar todo o suporte necessário e auxiliá-lo da melhor forma possível.
Em atenção ao seu manifesto, conforme nosso contato telefônico realizado por meio do número de cadastro, às 17h18, informo que, assim que tomei conhecimento da sua solicitação, acionei prontamente o departamento responsável para análise do caso.
Em retorno, foi esclarecido que a sua esposa foi admitida pela empresa de home care Labi Saúde na presente data, 23/10/2026. Além disso, o prestador informou que todas as orientações e o suporte necessários já estão sendo prestados aos familiares.
Em nosso contato telefônico, o senhor confirmou o recebimento dessas informações e ratificou que a admissão foi efetivamente realizada conforme comunicado pelo prestador.
Em razão da existência de ação judicial relacionada ao tema, a condução da demanda permanecerá sob acompanhamento do departamento Jurídico desta Operadora. Dessa forma, orientamos que eventuais solicitações, questionamentos ou requerimentos sejam apresentados diretamente nos autos do processo, por intermédio do advogado devidamente constituído.
Peço desculpas pelo transtorno. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, por favor, não hesite em nos contatar.
Na Amil Black, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
• Site: www.amil.com.br
• SAC 24h - Serviço de Atendimento ao Cliente
Capitais e Regiões Metropolitanas: 0800-021-3663
• Ouvidoria
Horário de atendimento: 2ª a 6ª feira, das 8h às 18h
Capitais e regiões metropolitanas: 3004-1094
Demais localidades: 0800 721 1094
Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Amil Black, o melhor plano de saúde do mundo