Acesso ao resultado de exames

Question

Prezados,

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento relacionado ao meu exame realizado pelo convênio Amil, uma vez que no dia do atendimento não recebi o protocolo e agora não consigo falar com o local em mogi, ninguém atende! Estou tentando, há horas e por diversos números, entrar em contato para conseguir o resultado do exame, sem sucesso, até pelo chat eu tentei mais me informaram que somente para agendamento.

Tenho retorno médico agendado para segunda-feira e, até o momento, não consigo acessar o resultado do exame. Tenho um outro exame de Raio X também onde o único protocolo que possuo não está funcionando para acessar o resultado online, e não consigo falar com nenhum atendente para resolver essas duas questões.

Peço ajuda com urgência, pois não posso comparecer ao retorno médico sem esse resultado. Solicito que alguém entre em contato o quanto antes.
Obrigada.

Accepted Answer

Olá, Luana

Aqui é a Giovana, da Equipe de Atendimento Amil. Espero que esteja bem!

Agradeço por compartilhar sua experiência e lamento pela dificuldade que enfrentou ao tentar agendar seus atendimentos. Sei como é importante para você realizar esses procedimentos de forma tranquila e sem contratempos.

Conforme nosso contato realizado através do e-mail, foi esclarecido que já foram agendados, conforme abaixo:

Prova de função pulmonar
Local: AMIL - HOSPITAL IPIRANGA MOGI - AMBULATÓRIO
Dia: **/06/*******
Horário: 09h25
Endereço: Rua Ipiranga, nº *******, Jardim Santista, Mogi das Cruzes/SP.
Importante: Por favor, leve o pedido médico, o cartão do plano, e um documento com foto no dia do exame.

Pneumologista
Local: AMIL - HOSPITAL IPIRANGA ARUJA - AMBULATORIO
Dia: **/06/*******
Horário: 08h00
Endereço: Rua Antônio Afonso de Lima, nº *******, Centro, Arujá/SP.
Importante: Por favor, leve o cartão do plano, e um documento com foto no dia.

Lamento profundamente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado anteriormente. Quero reforçar o compromisso com a sua satisfação e experiência. Estamos totalmente empenhados em melhorar continuamente e garantir que cada interação com nossos clientes seja excepcional.

Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.

Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.

• Site: https://*******

• Ouvidoria
2ª a 6ª Feira, das 8:00 às 18:00 horas.
Capitais e Regiões metropolitanas: **************
Demais Localidades: ******* ******* *******

Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.

Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor