Acesso ao site para cancelar o plano

Question

Estou há 18 dias tentando cancelar o plano da Amil, como nao fazem o cancelamento por telefone , tenho que acessar o site da Amil como gestor da empresa para pedir o cancelamento, porem peço a reinicializacao da senha que nao recebo email,ligo na central e dizem que é problema no sistema e sem previsão de regularização, estou muito insatisfeito com este plano, preciso reiniciar minha senha para poder cancelar este plano, vou no Procon . Ja estou cansado disto

Accepted Answer

Olá, Jovianiana, bom dia!
Aqui é a Eliane da Equipe de Atendimento Amil.
Espero que esteja bem!

Em virtude de não conseguir contatá-la por telefone, informamos que enviamos mensagens para o e-mail *******, com esclarecimentos apontados nesta reclamação.

Em retorno a sua ******* que em virtude de a mesma não ser gestora, responsável do contrato, realizamos o envio do login de acesso a área loga do gestor no e-mail cadastrado da empresa.

Informamos que o cancelamento do seu contrato é realizado via site https://******* em sua área logada.

O gestor acessa o Portal Cliente Empresa com login e senha e clica no menu Cancelamento de Contrato;

Ao clicar em Cancelamento de Contrato, abrirá o submenu e escolhe a opção Solicitação de Cancelamento;

Nessa tela o cliente seleciona o contrato que deseja cancelar;

Selecione o contrato a ser cancelado, será habilitado o botão Continuar e, após isso, é feito o direcionamento do cliente para Chat da Equipe de Retenção.

Tela de Solicitação de Cancelamento

Os campos sinalizados com asterisco (*) são de preenchimento obrigatório para continuar com a solicitação de cancelamento.

A carta de solicitação de cancelamento é substituída pelo termo de aceite e, para prosseguir com a solicitação, o cliente deve concordar com os termos e condições;

O botão de continuar só será habilitado quando a empresa preencher todos os itens obrigatórios e aceitar o termo.

Após concluída a solicitação, é gerado o lote (protocolo) de cancelamento.

No menu lateral, há a opção consulta do status da solicitação de cancelamento CONSULTAR LOTE DE CANCELAMENTO no qual o cliente consulta o status do cancelamento.

Após a conclusão da análise, a empresa recebe uma mensagem via e-mail com o agendamento do cancelamento.

Aviso Prévio
Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS, por meio da Resolução Normativa no *******, de 14 de julho de *******, artigo 17, prevê que a notificação deve ser realizada com antecedência mínima de 60 (sessenta) dias.

16 Cláusula Décima Sexta
RESCISÃO/SUSPENSÃO

16.2.2 – Imotivadamente, por iniciativa de qualquer uma das partes, após
vencido o prazo de vigência inicial, desde que a parte contrária seja previamente
notificada com antecedência mínima de 60 (sessenta) dias.

Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.

Se precisar de qualquer coisa, conte com a gente:

• Site: https://*******
• Central de Atendimento Beneficiário 24h
Capitais e Regiões Metropolitanas: **************
Demais Localidades: *********************
• SAC 24h - Serviço de Atendimento ao Cliente
Capitais e Regiões Metropolitanas: *********************
Deficiente Auditivo: *********************
• Central de Atendimento Gestor PJ (Segunda a Sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados)
Capitais e Regiões metropolitanas: **************
Demais Localidades: ******* ******* *******
• Ouvidoria 2ª a 6ª Feira, das 8:00 às 18:00 horas.
Capitais e Regiões metropolitanas: **************
Demais Localidades: ******* ******* *******

Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.

Abraços/Atenciosamente,
Amil Assistência Médica S/A
Orgulho de ser BRASILEIRA

Acesso ao site para cancelar o plano

Resposta da empresa