Amil cancela procedimento alegando falta de credenciamento e não oferece alternativas, prejudicando tratamento de saúde

Olá , Sra. Juliana,



Aqui é a Roseli, da Equipe de Atendimento Amil, espero que esteja bem!

Entendo que você enfrentou dificuldades em localizar uma rede credenciada para realizar o procedimento de acordo com o solicitado, e estou aqui para ajudar.

Conforme falamos atraves do telefone ***** as 10h57 ,informo o retorno do setor responsável.

Segue abaixo o agendamento da consulta avaliativa para realização do procedimento Denervação Percutânea De Faceta Articular , conforme o pedido médico.

Local: ASM - HOSPITAL ALVORADA AMBULATORIO ARAPANES
Endereço: Alameda DOS ARAPANES,293- MOEMA,SP
Profissional: Dr. RENE KUSABARA- ORTOPEDIA COLUNA
Data/Hora:25/06/2026 as **:40
Ponto de Ref.: PRÓXIMO AO HOSPITAL ALVORADA MOEMA



Importante: Por favor, leve o pedido médico, o cartão do plano, e um documento com foto no dia da consulta.

Se essa data ou unidade não forem convenientes para você, sinta-se à vontade para ligar e reagendar com o local conforme sua disponibilidade. O exame não está disponível em todas as unidades, então, recomendamos a citada acima. (Inserir esta informação, nos casos em que o procedimento não for realizado em todas as unidades do prestador indicado).

Vale ressaltar que, as indicações e agendamentos promovidos pela operadora são realizados em conformidade com a Resolução Normativa Nº 566 e seus prazos estabelecidos pela ANS - Agência Nacional de Saúde Suplementar, respeitando a abrangência de cobertura contratual, assim como a respectiva região de saúde e limítrofes do contrato, não havendo a obrigatoriedade de disponibilização de agendamento em local, região, data, horário, profissional, bairro ou estabelecimentos específicos preferidos pelo cliente.

Nossos canais estão à disposição para ajudar com qualquer outra necessidade ou dúvida que você possa ter. Queremos garantir que o processo seja o mais tranquilo possível para você.

Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.

Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.

• Site: www.amil.com.br
• SAC 24h - Serviço de Atendimento ao Cliente
Capitais e Regiões Metropolitanas: 0800-021-2583
• Ouvidoria
Horário de atendimento: 2ª feira, das 8h às 18h
Capitais e regiões metropolitanas: 3004-1094
Demais localidades: 0800 721 1094

Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.

Abraços,

Amil, o melhor plano do Brasil!

Desta vez a moça que me ligou foi super educada, disse que o hospital não faz o procedimento pelo meu plano, mas o médico pode tentar em outros hospitais credenciados, não vou falar que resolveu meu problema pq eu estaria mentindo, pois a moça só me ligou e me deu uma explicação sobre as coisas e não foi resolvido.

Ah esse dr Rene não é opção para mim, quando a gente vai operar tem que ser com um médico de confiança e não o que o convênio libera e pronto. Então, essa hipótese como eu disse no telefone eu descarto.

Ah esse dr Rene não é opção para mim, quando a gente vai operar tem que ser com um médico de confiança e não o que o convênio libera e pronto. Então, essa hipótese como eu disse no telefone eu descarto.

Bom dia, eu recebi um token falando da liberação do procedimento, não entendi pq foi liberado o token se vocês falam que esse hospital não atende meu plano para cirurgia. E pq vcs tratam sobre outros hospitais com a secretária do médico ao invés de ligar pro prestador mandando ele resolver?