Amil Demora De 10 a 21 dias úteis para autorizar exame
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
25/11/2024 às 23:19
ID: 202877161
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com dor na coluna necessito de fazer uma ressonância porém foi marcado Dia 26/11/******* uma ressonância porei O rapaz da clínica Del Boni me ligou dizendo que o convênio não tinha liberado eu fui e liguei no convênio no sas O rapais falou que estava liberado explique a situação pra ele ele falou pra mim entrar em contato com No telefone 30041000 Eu liguei lá e a moça falou que ainda está em análise o convênio Amil fica em análise durante 10 dias podendo ficar até 21 dias úteis e isso já se passaram cinco dias Dizendo ela que está dentro do prazo O engraçado é que você pagar caro no convênio pra ter um pouco de conforto mas parece um descaso um jogo a responsabilidade por outro Estou muito insatisfeito com esse convênio fiz uma ressonância a humana traz e demorou uns quatro dias foi muito rápido agora tem que ficar esperando daqui a pouco o convênio está virando sus fila de espera
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Resposta da empresa
28/11/2024 às 10:17
Bom dia, Jhony.
Aqui é a Nathalya, analista da equipe de atendimento da Amil . Espero que esteja bem.
Lamentamos profundamente a experiência que o senhor descreveu e o transtorno causado pela demora na autorização de sua Ressonância . Reconhecemos a importância de um atendimento eficiente e respeitoso e pedimos desculpas por qualquer falha no processo de atendimento.
Conforme conversamos, o pedido n 424941607 foi aprovado,
Informo que o exame de Ressonância magnética é classificado como PAC (procedimento de alta complexidade) pela ANS e de acordo com art. 3º, XII da RN *******/22, o prazo é de 21 dias úteis.
A operadora está trabalhando com um prazo de análise menor, realizando a análise e liberação dos exames em 10 dias úteis.
Atendemos aos prazos regulatórios definidos pela ANS. Entretanto, em situações de urgência, priorizamos a antecipação da autorização para garantir a realização do exame o mais breve possível.
Desejo Melhoras e uma ótima semana!
Caso necessite de mais alguma informação estou à disposição.
• Ouvidoria 2ª a 6ª Feira, das 8:00 às 18:00 horas.
Capitais e Regiões metropolitanas: **************
Demais Localidades: ******* ******* *******
Atenciosamente,
Nathalya
Consideração final do consumidor
29/11/2024 às 11:07
Convênio entrou em contato comigo e liberou problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10