Amil está enganando seus clientes!
Em réplica
São Paulo - SP
29/10/2024 às 20:12
ID: 200808199
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero fazer um relato aqui. Não é a primeira vez que relato ações contraditórias desse convênio ineficaz, enganador e superfaturado.
Eu mantinha o plano Amil ******* há 9 anos, com o valor cada vez mais alto e o atendimento cada vez pior. Estava pagando R$*******,00 e, após inúmeras ligações da própria Amil me vendendo uma [Editado pelo Reclame Aqui] vantagem, disseram que o Amil ******* não é mais comercializado; então, hoje vamos te oferecer um upgrade para o Amil S750, com valor reduzido e inúmeros benefícios. Aceitei e renovei meu contrato. Hoje, no entanto, meu convênio está vindo no valor de R$*******,00 caí em um engano. E o serviço só piora!
Recentemente, a Amil rompeu o contrato de endoscopia e colonoscopia com a rede DASA, sobrecarregando as outras redes conveniadas, que são poucas. Estou com agendamentos de exames com quase um mês de espera. É um absurdo e um desrespeito com o consumidor, que sofre com aumentos abusivos e o descaso de uma empresa que deveria cuidar de nós. Médicos têm se recusado a atender pacientes da Amil: tenho uma autorização para uma cirurgia reparadora desde abril, e a própria médica se recusou a realizar o procedimento, alegando que o jurídico da Amil a proibiu (tenho os prints dessa conversa).
Abri diversas reclamações na plataforma e até agora a Amil não entrou em contato nem solucionou nada. Exijo que a Amil resolva o problema de reajuste de valores e os demais problemas relatados; caso contrário, entrarei novamente na Justiça para a reavaliação do contrato e de todos os meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
05/12/2024 às 11:30
Olá, Tiago, bom dia!
Aqui é a Eliane, da Equipe de Atendimento Amil.
Espero que esteja bem!
Conforme nosso contato através do telefone 11 9xxxxxxx9, esclarecemos que a Dra MARINA QUEIROZ DOS SANTOS não atende mais pelo plano para seguir com procedimento autorizado no *******.
Realizamos agendamento com o Dr IVAN MACHADO na especialidade de CIRURGIA PLASTICA REPARADORA na data de hoje 05/12/24 às 17:44 na unidade AMIL ESPAÇO SAÚDE - ANA ROSA para consulta de avaliação.
Informamos que caso não seja possível comparecer ao atendimento hoje, o médico estará aqui dia 19/12 e poderá atender no mesmo horário de hoje.
Visto que o mesmo já confirmou a consulta e irá comparecer ao atendimento, desejamos um ótimo atendimento com o profissional indicado e que tenha sucesso em seu procedimento que necessita realizar.
Lamentamos quaisquer transtornos, estamos aqui para cuidar da sua saúde e bem-estar. A Amil acredita na importância de um relacionamento baseado em confiança e inovação, por isso, estamos à disposição em todos os nossos canais de atendimento para oferecer o melhor para você.
Se precisar de qualquer coisa, conte com a gente:
• Site: https://*******
• Central de Atendimento Beneficiário 24h
Capitais e Regiões Metropolitanas: **************
Demais Localidades: *********************
• SAC 24h - Serviço de Atendimento ao Cliente
Capitais e Regiões Metropolitanas: *********************
Deficiente Auditivo: *********************
• Central de Atendimento Gestor PJ (Segunda a Sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados)
Capitais e Regiões metropolitanas: **************
Demais Localidades: ******* ******* *******
• Ouvidoria 2ª a 6ª Feira, das 8:00 às 18:00 horas.
Capitais e Regiões metropolitanas: **************
Demais Localidades: ******* ******* *******
Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços/Atenciosamente,
Amil Assistência Médica S/A
Orgulho de ser BRASILEIRA
Réplica do consumidor
20/02/2025 às 13:15
Infelizmente, até hoje meu problema não foi resolvido, mesmo após um ano. Minha médica, Dra. Marina Queiroz dos Santos, se descredenciou da Amil, e a própria rede me encaminhou para um médico que, ao me atender, afirmou que não realizaria o procedimento.
Agora estou com a Dra. Cláudia, que enviou um pedido de autorização para a Amil, mas até o momento não recebeu resposta.
Este é meu último contato com vocês. Caso não haja uma solução, acionarei a Justiça pela terceira vez e, desta vez, exigirei danos morais, pois saí do meu emprego para realizar essa cirurgia, perdi todos os exames que já havia feito e continuo sem um desfecho para minha situação.
Réplica do consumidor
16/03/2025 às 20:41
O dr ivand nao resolveu o problema!