AMIL: Falta de Retorno e Demora Injustificável em Reembolso de Consultas e Exames - Negativa de Reembolso
Resolvido
Rio Claro - SP
15/06/2026 às 15:34
ID: 251441127
Venho registrar minha insatisfação com a falta de retorno da AMIL em relação a uma solicitação de reembolso que está em processamento há aproximadamente 15 dias, sem qualquer posicionamento ou previsão de conclusão.
Além dessa demora injustificável, já enfrento um histórico de sucessivas negativas de reembolso referentes a consultas que realizei. Ressalto que os exames solicitados estão incluídos no rol da ANS, não havendo justificativa plausível para a possível recusa do reembolso.
A ausência de transparência e a demora na análise têm causado grande transtorno e insegurança, especialmente considerando que os valores já foram desembolsados por mim.
Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes, demonstrando respeito aos direitos do consumidor e às normas que regem a cobertura assistencial.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 17:51
Olá Julia,
Aqui é a Maria, da Equipe de Atendimento Amil, espero que esteja bem!
Recebi a sua manifestação através do Reclame Aqui e fiquei responsável pelo seu atendimento.
Essa não é a experiência que gostaria de proporcionar a você e sinto muito pela inconveniência que ela possa ter gerado.
Tentei contato com você no telefone ***** ás *****min, *****min, *****min porém sem sucesso, ligação foi direcionada para caixa postal.
Esclarecemos que o pedido de reembolso ***** foi concluída a análise e liberado o pagamento para hoje **/**/20--, o prazo de compensação bancária após o pagamento é de até 48h úteis, bastando apenas aguardar.
Para acompanhar essa solicitação, acesse sua área logada pelo aplicativo Amil Clientes ou pelo site www.amil.com.br > Entrar > Beneficiário do plano > Menu > Reembolso > Acompanhamento de Reembolso.
Como não consegui falar diretamente com você e não houve interação por esta plataforma, finalizarei esta solicitação, mas reforço que nossos canais de atendimento permanecem à disposição sempre que precisar.
Caso tenha qualquer outra dificuldade no futuro, não hesite em procurar nossos canais de atendimento.
Espero ter te auxiliado da melhor forma e ter sanado todas as suas dúvidas.
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
• Site: www.amil.com.br
• SAC 24h - Serviço de Atendimento ao Cliente
Capitais e Regiões Metropolitanas: 0800-021-2583
• Ouvidoria
Horário de atendimento: 2ª feira, das 8h às 18h
Capitais e regiões metropolitanas: 3004-1094
Demais localidades: 0800 721 1094
Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!
Atenciosamente,
Maria
Equipe Amil Assistência Médica
www.amil.com.br
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 18:07
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8