Amil não cobre ácido hialurônico para infiltração

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/07/2025 às 13:10

ID: 221847141

Sou portadora de condropatia grau 4 no joelho esquerdo, com indicação médica de infiltração com ácido hialurônico. Já estive em consulta com 4 profissionais diferentes e credenciados AMIL, todos fazem o procedimento, porém disseram que preciso compar o ácido hialurônico pois a AMIL não fornece, como isso?
Então se eu precisar realizar uma cirurgia, ser internada, eu que pago os medicamentos? Não acredito! Meu plano é AMIL 400, já liguei para o atendimento da AMIL, mas só obtive informçaões quanto aos profissionais que fazem o procedimento, mas todos me disseram a mesma coisa. Aguardo solução com urgencia para o problema!

Compartilhe

Resposta da empresa

18/07/2025 às 13:53

Olá, Claudia, boa tarde!
Aqui é a Eliane da Equipe de Atendimento Amil.
Espero que esteja bem!

Conforme nossa interação via mensagem privada no e-mail cl***ia***ia**********, esclarecemos que para prosseguirmos com a sua solicitação de indicação de prestador para o seu procedimento será necessário envio do relatório médico informando a indicação clínica e laudo de exames relacionados a patologia.

Assim que passar em consulta agendada com profissional e obter o relatório médico, por gentileza anexar o documento em resposta privada para seguirmos com a indicação de prestador.

Assim que recebermos a documentação reabrirei seu caso para prosseguir com a manifestação.

Aguardo seu retorno e estamos á disposição.


Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.

Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.

• Site: https://*******

• Ouvidoria
2ª a 6ª Feira, das 8:00 às 18:00 horas.
Capitais e Regiões metropolitanas: **************
Demais Localidades: ******* ******* *******

Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.

Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!

Réplica do consumidor

08/09/2025 às 11:23

Estou até hoje com solicitação feita pelo médico credenciado, por relatório e vejo no portal da AMIL que o medicamento foi validado, mas não diz que foi enviado ao executante do serviço. Aguardo manifestção para fazer o procedimento. Número do *******.

Consideração final do consumidor

11/11/2025 às 13:26

Consegui o tratamento

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8