Amil não libera guia de internação para cirurgia urgente e me desrespeita
Respondida
Curitiba - PR
23/09/2026 às 18:33
ID: 259890037
Venho por meio deste contestar a minha grande insatisfação com o plano da Amil! Se alguém tem a opção de escolher um convênio, que não seja o da Amil. Hoje em dia os médicos estão se descredenciando da rede, e os que atendem ainda, não querem realizar procedimentos cirúrgicos, somente a consulta!
Mas o maior problema começa aqui, tenho uma cirurgia agendada para daqui 3 dias, e a Amil pede a análise de 10 dias úteis para a liberação de uma guia de internação. Comprovei com laudos de exames médicos a minha condição e a necessidade da realização do meu procedimento cirúrgico que precisa ser pra já! Porém, a Amil preza pelos 10 dias úteis e não pela condição e urgência da situação de saúde do paciente. Tive até uma resposta totalmente desrespeitosa ao meu caso, onde o atendente simplesmente disse que, se chegar o dia o procedimento cirúrgico e a guia não for liberada, que eu possa reagendar o mesmo até o fim da análise da minha solicitação.
Claro, o meu procedimento cirúrgico e a minha situação de saúde, seria como fazer cabelo no salão, se não deu hoje, que eu remarque para amanhã!
A Amil tratou a minha situação com desrespeito e zero empatia com a minha situação de saúde. Não recomendo este plano a ninguém! Só vem perdendo a credibilidade com os médicos e com os seus clientes!
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Resposta da empresa
25/09/2026 às 16:32
Olá, Guilherme,
Aqui é a Giovana, da Equipe de Atendimento Amil. Espero que esteja bem!
Agradeço por entrar em contato e expressar sua preocupação sobre a demora na liberação do procedimento para o seu tratamento.
Compreendo a urgência e a sensibilidade da situação e lamento qualquer ansiedade que essa espera possa ter causado.
Conforme nosso contato realizado através do telefone cadastrado, foi esclarecido que recebemos a solicitação do prestador HOSPITAL NOSSA SENHORA DAS GRACAS e trabalhamos para garantir que a análise fosse concluída dentro do prazo regulamentar até 10 dias úteis.
Tenho o prazer de informar que a autorização foi liberada sob o pedido *****.
Os detalhes da autorização poderão ser consultados através do nosso site e aplicativo, no campo Tokens.
Lhe desejo uma boa cirurgia e uma excelente recuperação
Agradeço pela compreensão e reitero o compromisso em garantir o melhor atendimento possível.
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
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Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!