Amil vende plano novo mas sem infraestrutura
Não resolvido
Guarulhos - SP
19/09/2024 às 20:51
ID: 197809787
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho o novo plano da Amil prata mais. Hoje, ao pesquisar contato para atendimento de urgência de oftalmologista me decepcionei ao não localizar no app nenhum pronto atendimento em Guarulhos, assim como não localizei nenhuma consulta disponível para antes de 18/10/*******. Ainda assim insisti na pesquisa e entrei em contato com uma das clínicas do grupo hosp para atendimento oftalmológico para minha filha que estava com o olho super vermelho,.., encaminhei mensagem pelo canal se comunicação do whatsapp e, às 5:58 da manhã, recebi uma mensagem eletrônica do grupo hosp informando que o atendimento acontecia todos os dias das 7h às 19h na unidade Santana. Bom, por volta das 16h cheguei na frente do prédio do grupo hosp e fui informada de que não havia nenhum oftalmologista para realizar os atendimentos de urgência. Não acreditei. Entrei em contato pelo telefone, fui atendida pela Sra Aline, gerou o protocolo*************, mas o absurdo se manteve. NÃO TINHA MÉDICO PARA ATENDER! Um absurdo!!! Pago o convênio plano prata mais, me organizo com antecedência e tive um prejuízo financeiro e emocional, pois tive de sair a procura de outro lugar para conseguir realizar o atendimento da minha filha. Liguei para o telefone do SAC da Amil, fui atendida por uma Sra a qual não lembro o nome, ela me encaminhou por email os mesmos endereços que eu havia pego pelo aplicativo e, quando eu disse a ela que eu estava na frente do primeiro endereço da lista e que não havia médico ela reforçou que eu deveria tentar ligar em outros daqueles números. Surreal! Então, liguei no hospital Carlos Chagas em Guarulhos.. e, mesmo não estando no catálogo disponível no app e nem na lista que a atendente me enviou a atendente informou que havia o atendimento de emergência até às 19h. Fui correndo para o local e consegui ser atendida. Um hospital de urgência sem médico, um app sem informação atualizada, atendentes do SAC sem a menor vontade de resolver o problema e o cliente sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por falta de informação e de organização da Amil! Uma vergonha! Quero ressarcimento dos meus gastos de hoje: gasolina, tempo, estacionamento.. No mínimo,bolo estresse a Amil deveria me reembolsar no calor da próxima mensalidade! E, claro, atualizar o app com a informação correta facilitando a vida do cliente que já está angustiado com a doença, no meu caso, da minha filha e ainda tem de lidar com essa situação constrangedora e vexatória!
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Resposta da empresa
23/09/2024 às 10:32
Olá Patrícia, bom dia
Aqui é a Juliana, da Equipe de Atendimento Amil. Espero que esteja bem!
Primeiramente lamentamos pelo transtorno causado, e agradecemos por compartilhar sua experiência e lamento pela dificuldade que enfrentou ao tentar realizar sua consulta de emergência na especialidade de Oftalmologia, essa nem de longe é a experiência que nós gostaríamos de proporcionar a você e sentimos muito pela inconveniência que ela possa ter gerado.
Agradecemos por nos contatar através do Reclame Aqui. Queremos esclarecer que de acordo PORTARIA Nº *******, DE 5 DE NOVEMBRO DE *******, os profissionais mínimos indispensáveis, presentes no hospital, capacitados para atendimento às urgências/emergências nas suas áreas específicas de atuação profissional são:
Médico Clínico Geral, Pediatra, Ginecologista-Obstetra, Cirurgião Geral, Traumato-Ortopedista, Anestesiologista.
No caso o pronto atendimento é realizado pela especialidade de Pediatria, de acordo com o caso é analisado a necessidade de acionar outra especialidade.
Dispomos de Pronto atendimento para a especialidade de Pediatria na Região de Guarulhos.
Sugiro a realizar o ******* com a especialidade desejada na rede credenciada ou via APP, no caso de urgência é realizado atendimento com o Pediatra.
Agradeço a oportunidade para elucidação do ocorrido, seu relato é de grande valia, pois desta forma é possível aperfeiçoar nossos serviços, para poder atende-la cada vez melhor, sendo a missão da operadora Amil, ajudar pessoas a viverem de forma mais saudável, honrando nossos compromissos e sempre se colocando no lugar dos beneficiários que atendemos.
Estamos aqui para cuidar da sua saúde e bem-estar. A Amil acredita na importância de um relacionamento baseado em confiança e inovação, por isso, estamos à disposição em todos os nossos canais de atendimento para oferecer o melhor para você.
Se precisar de qualquer coisa, conte com a gente:
• Site: https://*******
• Central de Atendimento Beneficiário 24h
Capitais e Regiões Metropolitanas: ************** / *********************
• SAC 24h - Serviço de Atendimento ao Cliente
Capitais e Regiões Metropolitanas: ********************* / *********************
• Ouvidoria 2ª a 6ª Feira, das 8:00 às 18:00 horas.
Capitais e Regiões metropolitanas: ************** / ******* ******* *******
Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços/Atenciosamente,
Amil Assistência Médica S/A
Orgulho de ser BRASILEIRA
Réplica do consumidor
23/09/2024 às 14:43
Agradeço o retorno, mas informo que a Amil está desatualizada até para dar a informação. No app consta como pronto atendimento oftalmológico, então, nada menos do que ter um médico de plantão, certo?!
Consideração final do consumidor
03/12/2024 às 18:19
Empresa morosa para resolver a situação assim como a divulgação de locais de atendimento. O app poderia trazer informações atualizadas de horário e atendimento médico para evitar a situação constrangedora que vivi.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5