O que aconteceu
Agendei uma sessão de psicologia para minha filha pela plataforma Conexa, disponibilizada para atendimento. No perfil da profissional, a duração informada é de 40 minutos. Entretanto, com apenas 19 minutos, ela já estava se despedindo.
A psicóloga é atenciosa, e minha reclamação não é sobre sua cordialidade, mas sobre a duração do atendimento.
Agora, fica a pergunta: a Amil tem conhecimento de que sessões anunciadas como tendo 40 minutos podem terminar em menos da metade desse tempo?
Gostaria de saber se a Amil contrata ou disponibiliza um serviço com duração de 40 minutos e considera aceitável que o beneficiário receba apenas 19. Afinal, os minutos restantes também fazem parte do atendimento, não é mesmo?
Ou será que os 40 minutos existem apenas no perfil da plataforma, enquanto, na prática, o paciente recebe uma versão reduzida do serviço?
Estamos falando de saúde mental, não de uma conversa informal que pode ser encerrada quando convém. Quem busca atendimento psicológico merece respeito, transparência e o cumprimento das condições anunciadas.
Solicito que a Amil esclareça se tem conhecimento dessa situação e quais providências pretende tomar para verificar a duração efetiva das sessões oferecidas pela Conexa.
Espero uma resposta objetiva, porque disponibilizar um serviço de saúde vai muito além de colocar uma plataforma à disposição do beneficiário. É preciso garantir que o atendimento corresponda ao que foi anunciado.
Afinal, se a Amil também desconhece o que está acontecendo, temos um problema de fiscalização. Se conhece e considera isso aceitável, temos um problema ainda maior.