O que aconteceu
Olá! Preciso de ajuda urgente para resolver uma situação referente ao meu convênio.
Solicitei o cancelamento há alguns meses, porém mudei de ideia e tenho muito interesse em reverter essa solicitação e manter meu plano ativo. O cancelamento está previsto para acontecer nos próximos dias, e estou com receio de perder o prazo sem conseguir sequer falar com alguém que possa me ajudar.
Estou tentando contato direto com a Amil há bastante tempo, mas, infelizmente, não consigo atendimento. Nas ligações, quando finalmente começam a confirmar meus dados, a chamada fica muda e cai, sem que ninguém retorne ou dê continuidade ao atendimento. Já tentei diversas vezes e continuo sem conseguir resolver meu problema.
O corretor responsável pela contratação e pelo pedido de cancelamento informou que não consegue me ajudar, orientando que eu entre em contato diretamente com a Amil. Porém, não consigo acesso a nenhum atendente que possa analisar minha solicitação.
Preciso que meu caso seja tratado com urgência, pois quero verificar a possibilidade de reverter o cancelamento antes que ele seja efetivado. Não quero perder meu convênio por falta de atendimento e de um canal de comunicação que funcione.
Por favor, solicito que me direcionem a um atendente ou ao setor responsável por retenção e reversão de cancelamentos, para que eu possa resolver essa situação o quanto antes.
Aguardo um retorno e uma solução, pois estou tentando resolver tudo antes que seja tarde demais. Obrigada!