O que aconteceu
Sou cliente Amil/Medial há aproximadamente 16 anos e mantenho um plano empresarial para duas vidas.
O valor atual chegou a aproximadamente R$ 6 mil mensais e tornou-se insustentável. Não quero cancelar o plano nem sair da Amil. Quero apenas migrar para um produto mais econômico, preservando a continuidade do tratamento da minha filha.
Minha filha realiza tratamento contínuo com Tezspire. Por isso, preciso de uma resposta formal sobre a possibilidade de downgrade/migração, sem nova carência ou CPT, e sobre onde e como o tratamento continuará sendo realizado.
Meu contrato é antigo da Medial e, sempre que tento atendimento por telefone, esbarro na informação de que o sistema não permite a alteração. Em outras ocasiões, inclusive hoje, a ligação simplesmente caiu antes de eu conseguir atendimento.
Já procurei a ANS e continuo tentando resolver a questão administrativamente.
Solicito que a Amil indique um canal responsável que possa analisar meu contrato e apresentar uma alternativa de plano de menor custo, com garantia de continuidade do tratamento da minha filha.
Não estou pedindo cancelamento. Quero permanecer cliente e continuar pagando, mas em um plano financeiramente sustentável e com segurança assistencial.