Assunto: ******* Rede Credenciada de Nutricionistas
Não resolvido
São Paulo - SP
13/02/2025 às 16:25
ID: 209869233
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Olá!
Sou beneficiária da Amil e resido na região do Alto Tietê, em Mogi das Cruzes. Segundo a rede credenciada, há quatro clínicas que oferecem atendimento com nutricionistas, mas, ao entrar em contato, fui informada de que a especialidade não está disponível em nenhuma delas.
Após muita dificuldade, consegui agendar uma consulta na Clínica Salz, no centro de Mogi das Cruzes. No entanto, o atendimento não atendeu às minhas expectativas, e me vi pagando coparticipação por uma consulta da qual não gostei. Considero fundamental que um profissional de nutrição transmita credibilidade e represente o que orienta aos pacientes.
Além disso, preciso urgentemente de acompanhamento nutricional adequado, pois tenho intolerância à lactose e ao glúten. A opção de telemedicina, que poderia ser uma alternativa, nunca tem agenda disponível. E, sinceramente, já ouvi relatos de que a consulta dura apenas 10 minutos, o que é inviável para um atendimento nutricional completo e eficaz.
Diante desse cenário, gostaria de saber se, ao optar por uma consulta particular, poderei solicitar reembolso. Qual o valor máximo de reembolso oferecido pela Amil? Até quanto posso pagar por uma consulta para que o reembolso seja integral?
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 13:36
Olá Sra. Mariana, boa tarde, tudo bem?
Me chamo Aline e estou responsável pelo seu atendimento.
Sinto muito pela experiência que a Sra. teve na clínica credenciada.
Verifiquei que a Sra. já conseguiu agendar NUTRICIONISTA VIRTUAL com a profissional HELENA GUAZZELLI SAMPAIO para o dia 19/02/******* às 10:30. Fico feliz que tenha conseguido e desejo uma boa consulta.
Quanto ao reembolso, esclareço que o seu seu contrato não prevê reembolso. Desta forma, caso a Sra. opte por atendimento particular, não será possível o reembolso pela operadora.
Caso a Sra. precise de algo mais, continuamos à sua disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento:
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
Capitais e Regiões Metropolitanas: *********************
Deficiente Auditivo: *********************
Ouvidoria
2ª a 6ª Feira, das 8:00 às 18:00 horas.
Capitais e Regiões metropolitanas **************
Demais Localidades: ******* ******* *******
Central de atendimento ao beneficiário: **************
Desejo um ótimo dia e uma ótima semana!
Atenciosamente,
Aline.
Amil Assistência Médica S/A
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Réplica do consumidor
17/02/2025 às 13:45
Olá, Aline. Boa tarde!
Sim, eu agendei a consulta com a nutricionista on-line, porém minha preferência é pelo atendimento presencial. Gostaria de saber quais clínicas na região do Alto Tietê, Mogi das Cruzes, possuem essa especialidade pelo plano.
Além disso, caso a nutricionista on-line solicite um exame de bioimpedância, onde posso realizá-lo pela Amil? Não encontrei essa informação no aplicativo. E, caso eu realize o exame, é possível encaminhar o resultado para a nutricionista online?
Fico no aguardo das informações.
Atenciosamente,
Mariana
Consideração final do consumidor
26/06/2025 às 13:39
A Amil é uma [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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