Atendimento Amil: Dificuldade em Falar com Atendente e Múltiplos Protocolos sem Resolução
Respondida
São Paulo - SP
19/03/2026 às 23:18
ID: 243800237
O atendimento da Amil atualmente é todo por gravação e IA. O menu não contempla todas as possibilidade, mas se você tenta falar com uma pessoa, é muito difícil e geralmente não resulta em nada que o sistema não tenha previsto no menu que você já rejeitou. Resultado: não há atendimento resolutivo. E a linha cai. E o sistema está passando por problemas e não dá para liar novamente. A extensão numérica dos protocolos, então, é absurda!!!!
Num atendimento pode-se ter até 3 protocolos infindáveis, para não resolver nada. Assim não dá!
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 17:33
Olá, Mari, boa tarde!
Aqui é a Eliane da Equipe de Atendimento Amil.
Espero que esteja bem!
Primeiramente gostaria de agradecer o seu contato e apontamento, pois assim, podemos aprimorar a qualidade na prestação de nossos serviços. Essa não é a experiência que gostaria de proporcionar a você e sinto muito pela inconveniência que ela possa ter gerado.
Lamento sinceramente o transtorno causado pela dificuldade em nos contatar. Entendo como é importante obter suporte de maneira rápida e eficiente e estamos trabalhando continuamente para melhorar a qualidade de nosso atendimento.
Realizei tentativas de contato no telefone ***** e por mensagem privada em horários alternados, porém sem sucesso.
Gostaria muito de falar com você para entender sua solicitação e a melhor forma de ajudá-la, porém não conseguimos contato.
Se tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
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Capitais e regiões metropolitanas: 0800-021-2583
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Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Amil, o melhor plano de saúde do mundo!