Atendimento sac da amil

Olá Orislanne, Aqui é a Beatriz, da Equipe de Atendimento Amil.

Espero que esteja bem!

Primeiramente gostaria de agradecer o seu contato e apontamento, pois assim, podemos aprimorar a qualidade na prestação de nossos serviços

Essa não é a experiência que gostaria de proporcionar a você e sinto muito pela inconveniência que ela possa ter gerado.

Lamento sinceramente o transtorno causado pela dificuldade em nos contatar. Entendo como é importante obter suporte de maneira rápida e eficiente e estamos trabalhando continuamente para melhorar a qualidade de nosso atendimento.

Para auxiliar em atendimentos futuros, informo que nossa URA foi atualizada, possibilitando o direcionamento para atendimento com um de nossos consultores de forma mais rápida.

Por gentileza, siga o passo a passo abaixo ao ligar para o número 3004-1000:
Opção 2 > informar CPF ou número da carteirinha > opções 2 e 9.

Dessa forma, o atendimento será direcionado a um atendente.

Entendo a importância da realização dos seus atendimentos, no entanto, conforme nosso contato realizado via telefone,foi esclarecido que o seu plano encontra-se em período de carência para Psicologia.

A carência é o tempo que o cliente precisa aguardar para acionar a cobertura em determinados procedimentos e assistência.

Vale pontuar que, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) é quem determina os prazos máximos para os períodos de carência. A duração do prazo de carência depende de alguns fatores, como: tipo de atendimento/procedimento, data de contratação do plano, modalidade da contratação, data de inclusão do beneficiário, tipo de contrato, doenças preexistentes entre outros.

Desta forma, de acordo com previsão na cláusula de “Período de carência” de seu contrato, não será possível nesse momento realizar o procedimento em questão, apenas após a finalização da carência, que ocorre em *****, onde será adquirido o direito à cobertura.


Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.

Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.

• Site: www.amil.com.br

• SAC 24h - Serviço de Atendimento ao Cliente
Capitais e Regiões Metropolitanas: 0800-021-2583

• Ouvidoria
Horário de atendimento: 2ª feira, das 8h às 18h
Capitais e regiões metropolitanas: 3004-1094
Demais localidades: 0800 721 1094

Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.

Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!