Atraso na entrega dos resultados de tomografia no *****
Respondida
São Paulo - SP
04/08/2026 às 20:11
ID: 255627497
Venho registrar minha insatisfação com a demora na entrega dos resultados das tomografias realizadas no *****, pertencente à rede Amil.
Após sofrer uma fratura no cóccix, realizei duas tomografias e fui informado de que os laudos estariam disponíveis em até três dias, conforme o protocolo de entrega fornecido pelo hospital. No entanto, o prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi os resultados nem qualquer justificativa para o atraso.
Ressalto que esses exames são essenciais para a definição da conduta ortopédica, acompanhamento do meu tratamento e liberação para retorno ao trabalho. A demora está prejudicando diretamente minha recuperação, atrasando a continuidade do atendimento médico e causando transtornos pessoais e profissionais.
Solicito que a Amil e o ***** adotem as providências necessárias para disponibilizar os laudos com a máxima urgência, bem como prestem esclarecimentos sobre o motivo do descumprimento do prazo inicialmente informado.
Espero uma solução imediata para este problema, considerando a importância clínica e funcional desses exames.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2026 às 12:21
Olá, Pamela,
Aqui é a Giovana, da Equipe de Atendimento Amil. Espero que esteja bem!
Agradeço por compartilhar sua experiência e lamento pela dificuldade que enfrentou ao tentar conseguir o resultados seus exames. Sei como é importante para você realizar esses procedimentos de forma tranquila e sem contratempos.
Tentei falar contigo no telefone cadastrado às 09h36, 10h56 e 12h20, porém sem sucesso, ligação direcionada para a caixa postal, para esclarecer que a unidade já lhe encaminhou por e-mail os resultados dos exames.
Lamento profundamente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado anteriormente. Quero reforçar o compromisso com a sua satisfação e experiência. Estamos totalmente empenhados em melhorar continuamente e garantir que cada interação com nossos clientes seja excepcional.
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
• Site: www.amil.com.br
• SAC 24h - Serviço de Atendimento ao Cliente
Capitais e Regiões Metropolitanas: 0800-021-2583
• Ouvidoria
Horário de atendimento: 2ª a 6ª feira, das 8h às 18h
Capitais e regiões metropolitanas: 3004-1094
Demais localidades: 0800 721 1094
Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!