Amil

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SAO PAULO - SP

09/06/2026 às 11:13

ID: 250894367

Sou beneficiária da Amil e estou enfrentando uma situação extremamente preocupante relacionada ao fornecimento do medicamento oncológico Kisqali (ribociclib), utilizado em ciclos contínuos de 21 dias de tratamento e 7 dias de pausa.

Meu próximo ciclo terá início em apenas 2 dias e fui informada pela empresa responsável pela entrega dos medicamentos, Total Care, que o medicamento está indisponível. O que mais me preocupa é que não houve qualquer comunicação prévia sobre essa indisponibilidade. Só tive conhecimento do problema após entrar em contato para acompanhar a entrega.

Em 08/06/2026, a Amil solicitou o envio de documentação complementar referente ao protocolo n *****. No mesmo dia, encaminhei toda a documentação solicitada, incluindo relatório médico e receita atualizada.

Hoje entrei novamente em contato com a Amil para confirmar o recebimento dos documentos e reforçar a urgência da situação, informando que o início do próximo ciclo ocorrerá em 2 dias. A atendente registrou a observação de urgência em meu atendimento, porém fui informada de que a análise poderá levar até 5 dias.

Considero esse prazo incompatível com a necessidade de continuidade de um tratamento oncológico. Até o momento, não recebi nenhuma confirmação de fornecimento do medicamento, previsão de entrega ou alternativa para garantir que meu tratamento não seja interrompido.

Além disso, tentei contato com a Total Care por WhatsApp para obter esclarecimentos sobre a indisponibilidade do medicamento, mas não recebi qualquer retorno.

Solicito que a Amil trate este caso com máxima prioridade e apresente uma solução imediata para garantir a continuidade do meu tratamento, evitando atrasos que possam comprometer minha assistência e segurança.

Aguardo retorno urgente com posicionamento concreto sobre o fornecimento do medicamento.