Cancelamento de consulta dermatológica de última hora e falta de encaixe
Resolvido
São Paulo - SP
17/08/2026 às 23:17
ID: 256718943
RECLAMAÇÃO SOLICITAÇÃO URGENTE DE CONSULTA DERMATOLÓGICA
Venho registrar minha insatisfação com o cancelamento da minha consulta dermatológica na Unidade Avançada Carlos Chagas.
A consulta havia sido agendada há aproximadamente dois meses. Para comparecer, precisei solicitar dispensa no trabalho e me organizar previamente. Porém, na noite anterior à consulta, recebi pelo WhatsApp a informação de que o atendimento havia sido cancelado.
Entendo que imprevistos acontecem e não estou julgando ou responsabilizando a médica pelo cancelamento. O que preciso é que a Amil apresente uma solução para o transtorno causado, pois a consulta já estava agendada há bastante tempo.
Atualmente estou com um olho de peixe localizado entre os dedos do pé, que está me causando bastante incômodo e me impossibilitando de calçar sapatos normalmente. Por esse motivo, preciso de atendimento dermatológico amanhã.
Fui informada de que existem dermatologistas atendendo na unidade, mas que não seria possível realizar um encaixe e que as próximas vagas disponíveis seriam somente no mês de outubro. Considerando o meu quadro atual e o fato de a consulta ter sido cancelada pela própria unidade, solicito que seja verificada uma alternativa para atendimento já amanhã.
Peço, preferencialmente, uma consulta na região de Guarulhos Centro ou em local próximo, pois estou com dificuldade para me deslocar para regiões mais distantes devido ao problema no pé.
Espero contar com a compreensão e a colaboração da Amil para solucionar essa situação, disponibilizando uma vaga de dermatologia para amanhã.
Aguardo um retorno com urgência.
Atenciosamente,
Prof. Edite
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 17:24
Olá Edite
Aqui é a Beatriz, da Equipe de Atendimento Amil. Espero que esteja bem!
Agradeço por compartilhar sua experiência e lamento pela dificuldade relatada.
Conforme nosso contato realizado através do e-mail, foi esclarecido que a senhora já conseguiu realizar o atendimento hoje na unidade.
Lamento profundamente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado anteriormente.
Vale ressaltar que, as indicações e agendamentos promovidos pela operadora são realizados em conformidade com a Resolução Normativa Nº 566 e seus prazos estabelecidos pela ANS - Agência Nacional de Saúde Suplementar, respeitando a abrangência de cobertura contratual, assim como a respectiva região de saúde e limítrofes do contrato, não havendo a obrigatoriedade de disponibilização de agendamento em local, região, data, horário, profissional, bairro ou estabelecimentos específicos preferidos pelo cliente.
Nossos canais estão à disposição para ajudar com qualquer outra necessidade ou dúvida que você possa ter. Queremos garantir que o processo seja o mais tranquilo possível para você.
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
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Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 00:35
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10