Amil

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São Paulo - SP

03/05/2024 às 20:04

ID: 188054871

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Marquei uma consulta com a dra Renata de Carvalho Camara Bona para o dia 31/05 as 10:48 em abril. Abri o app da Amil hoje e vi que minha consulta não constava na lista de agendados. Liguei na central e o atendente Jean me informou que a consulta foi cancelada hoje por volta das 13:40, pois a dra não estará na unidade no dia. Tentei agendar novamente com ela porém não há agenda aberta e a agenda que tem, no mesmo lugar, é com outro médico (que eu já passei e não gostei) para junho. Entendo que imprevistos acontecem e está tudo bem, só que a Amil/dra deveria abrir agenda num sábado, tentar encaixar em outra data mais próxima, atender até mais tarde, qualquer coisa, mas tentar causar o menor dano possível ao paciente, já que, no meu caso, como disse, marquei a consulta com mais de 1 mês de antecedência. Fora que, o MÍNIMO que a Amil deveria ter feito era ter entrado em contato comigo e me informado. Eu tive que ligar na central, ficar 30 minutos esperando para então cair a ligação, ligar novamente para o atendente me informar que a consulta foi cancelada e, enquanto fazia uma reclamação, a ligação cair e não ser retornada.
Está sendo recorrente os médicos cancelarem as consultas ou remarcarem sem informar os pacientes. Hoje mesmo tive uma consulta com alergista remarcada sem minha autorização e agora a consulta cancelada. Como disse, entendo que imprevistos acontecem, mas os pacientes não estão à mercê dos médicos. Se eu marquei uma consulta, não é porque gosto de bater papo com o médico tomando cafezinho, mas porque preciso. Ter que esperar mais de mês por uma consulta está sendo um absurdo, para então a mesma ser cancelada sem nenhuma explicação, sem comunicação e sem uma tentativa de solução para o transtorno causado pelo cancelamento. Ou ser reagendada sem comunicação prévia para um horário qualquer. As pessoas trabalham, não estão à disposição dos médicos, os horários que agendamos são os melhores para nós e se foi agendado esse horário, é porque o médico liberou agenda para tal horário.
Esse é o atendimento que a Amil presta aos seus beneficiários?