Amil

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

02/09/2026 às 09:55

ID: 258014313

RECLAMAÇÃO FORMAL - SOLICITAÇÃO DE CARTA DE PERMANÊNCIA E FALHA NA PRESTAÇÃO DE ATENDIMENTO
À
AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL S.A. - AMIL EMPRESAS
Assunto: Reclamação formal - indisponibilidade de Carta de Permanência e falha reiterada no atendimento
Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar reclamação em razão da impossibilidade de obter a Carta de Permanência do plano de saúde empresarial que mantenho junto à Amil, situação que se prolonga há aproximadamente um mês, sem que a empresa tenha apresentado solução efetiva.
O documento não está disponibilizado de forma adequada pelo site/canal digital da Amil. Ao tentar obtê-lo pelos canais de atendimento indicados pela própria operadora, sou direcionado para atendimento telefônico ou via chat.
Ocorre que, reiteradamente, permaneço por períodos próximos a uma hora em atendimento, sem que a solicitação seja efetivamente solucionada, até que a comunicação seja encerrada ou caia, obrigando-me a reiniciar o processo e repetir toda a solicitação.
Trata-se de uma situação manifestamente inadequada. Não é razoável que um cliente precise despender sucessivas horas tentando obter um documento relacionado ao seu próprio contrato, especialmente quando a solicitação já foi apresentada diversas vezes e a própria Amil direciona o cliente para canais que não conseguem concluir o atendimento.
Solicito, portanto, a disponibilização imediata da Carta de Permanência, preferencialmente por meio eletrônico, bem como o registro formal desta reclamação e a indicação do respectivo protocolo de atendimento.
Solicito que a situação seja solucionada no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, contados do recebimento desta reclamação.
Ressalto que a persistência dessa falha, após inúmeras tentativas de solução pelos canais disponibilizados pela própria Amil, poderá caracterizar falha na prestação do serviço e desrespeito aos direitos do consumidor, especialmente diante da evidente dificuldade criada para o simples acesso a um documento contratual.
Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo acima, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive perante os órgãos competentes de defesa do consumidor e a ANS, bem como a propositura de eventual ação judicial visando à obtenção do documento e à reparação por eventuais prejuízos materiais e danos decorrentes da falha reiterada no atendimento, sem prejuízo de outras medidas que se mostrarem pertinentes.
Esta reclamação tem também a finalidade de formalizar e documentar todas as tentativas realizadas até o momento para solucionar administrativamente a questão, diante da ausência de resposta efetiva por parte da operadora.
Aguardo a solução definitiva e o envio da Carta de Permanência dentro do prazo estabelecido.
Atenciosamente,
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Titular/Responsável pelo plano empresarial
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