Cobertura de plano de saúde Amil inferior ao prometido e demora no atendimento
Em réplica
Niterói - RJ
12/11/2025 às 12:13
ID: 231505595
Primeiramente que deixar registrado minha insatisfação por ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa amil, fui cancelar meu contrato e a retenção me ofertou um novo plano com a abrangência melhor sendo que ao começar utilizar estou mais limitada do que ja era no antigo plano, foi me ofertado uma coisa que a amil não cumpriu em momento nenhum, para agendar exames e consultas está praticamente impossível pois não tem médicos credenciado, não tem lugares que atenda muitas das vezes só temos opções em outro município que as vezes se torna inviável ou seja estava saindo de um plano por nao estar satisfeita me convenceram prometendo uma oferta melhor e agora continuo na mesma, fora o atendimento do espaço amil do bay market que é [Editado pelo Reclame Aqui] para uma consulta ou exame simples leva quase 2h para ser atendido abri uma reclamação referente a cobertura e até agora ninguém me deu um retorno!
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 11:03
Olá, Luana,
Aqui é a Micaela, da Equipe de Atendimento Amil. Espero que você esteja bem!
Após receber sua reclamação, encaminhamos o caso à equipe de Auditoria, que analisou a conversa realizada com a retenção no momento da troca de plano. Constatamos que não houve divergência de informações por parte da atendente.
O analista apresentou a rede credenciada conforme o plano ofertado, utilizando como referência o site oficial da Amil.
Conforme nosso contato às 15h15 do dia 12/11/******* pelo número *********-**65, confirmamos que o plano ******* BRONZE RJ_RET possui abrangência no Grupo de Municípios: Duque de Caxias, Nova Iguaçu, Rio de Janeiro, São Gonçalo e Niterói.
Caso tenha dificuldade para localizar prestadores, você pode entrar em contato com nosso atendimento para suporte.
Além disso, nossos canais seguem à disposição para qualquer necessidade:
Site: https://*******
Ouvidoria (segunda a sexta, das 8h às 18h):
Capitais e regiões metropolitanas: **************
Demais localidades: ******* ******* *******
Estamos comprometidos em garantir sua experiência e cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Amil – O melhor plano do Brasil!
Réplica do consumidor
13/11/2025 às 12:26
Boa tarde, constar a abrangência não quer dizer que tenha locais em Niteroi com cobertura e esse foi meu questionamento, a rede em niteroi para atendimentos de consultas e exames está muito ruim!
ouve divergências sim pois foi informados lugares que não aceitam o plano Bronze e com isso estamos com dificuldades para agendamentos de exames de imagens simples e eu nao quero nem imaginar quando for exames mais complexos!