Cobrança de juros e multa por atraso no envio do boleto de plano de saúde
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
16/07/2026 às 10:07
ID: 254061095
Tenho um contato de plano de saúde e sempre recebo o boleto via e-mail para realizar o pagamento. Este mês de julho recebi o boleto no dia 16 de julho e o vencimento estava para o dia 02 de julho. Devido a inúmeros boletos que realizo durante o mês eu não tenho como saber qual deixou de chegar em meu e-mail.
Eu dependo de visualizar o e-mail para realizar o pagamento das minhas contas.
A amim informou que já havia enviado o e-mail e o mesmo não foi entregue e reenviou agora dia 16 de julho. Provando que eu não tenho responsabilidade sobre este erro e mesmo assim devo pagar juros e multa.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:50
Olá Felipe,
Aqui é a Micaela, da Equipe de Atendimento Amil. Espero que esteja bem!
Lamento que sua experiência não tenha sido a ideal e peço desculpas por qualquer inconveniente causado.
Conforme nosso contato realizado às 12h43 pelo número (21) 981XX-XX88, esclarecemos que o boleto com vencimento em 07/2026 já se encontra quitado em nosso sistema.
Seu boleto já está incluído no boleto online e você também poderá obter a segunda via no site e aplicativo.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de ajuda no futuro, por favor, não hesite em nos contatar.
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço de excelência e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no acolhimento. Com coragem para transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender às suas necessidades com o máximo cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
Site: www.amil.com.br
SAC 24h - Serviço de Atendimento ao Cliente
Capitais e Regiões Metropolitanas: 0800-021-2583
Ouvidoria
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Demais localidades: 0800 721 1094
Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 13:13
Não haverá estorno do valor porque eu já realizei o pagamento. Fui correto em realizar o pagamento para não haver mais cobrança de juros. Espero não receber mais essa falha.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6