Demora de mais de 5 horas para liberação de Angiotomografia de urgência no plano Amil
Respondida
Vargem - SP
05/08/2026 às 20:21
ID: 255730471
Demora de 5h+ para liberação de Angiotomografia de urgência - Plano Amil Prata QC
Sou beneficiária do plano Amil Prata QC e hoje, dia 05/08/2026, dei entrada no Hospital Universitário São Francisco - Bragança Paulista com quadro de Trombose Venosa Profunda diagnosticada recentemente.
Durante o atendimento no pronto socorro, a médica solicitou com urgência uma Angiotomografia de tórax devido a fortes dores nas costas e no peito, para descartar suspeita de Embolia Pulmonar.
A solicitação de liberação do exame foi enviada pela unidade às 15h. Até 20h o exame ainda não havia sido liberado. A justificativa dada foi "alta demanda".
São mais de 5 horas de espera no PS, com dor e sob suspeita de um quadro de risco de vida. Esse atraso expõe o paciente a risco grave e descumpre os prazos para atendimento de urgência previstos pela ANS.
Peço a liberação imediata do procedimento e que a Amil tome providências para que solicitações de urgência/emergência não fiquem paradas por horas.
Aguardo retorno com a liberação o mais breve possível.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 11:04
Olá, Roberta, bom dia!
Aqui é a Eliane da Equipe de Atendimento Amil.
Espero que esteja bem!
Entendo a importância da realização dos seus atendimentos, no entanto, conforme nosso contato realizado via telefone ***** cadastrado no horário 10:35, foi esclarecido que após análise do pedido encaminhado, verificamos que seu contrato se encontra em cumprimento do período de carência para o exame ANGIOTOMOGRAFIA ARTERIAL DE TÓRAX.
A carência é o tempo que o cliente precisa aguardar para acionar a cobertura em determinados procedimentos e assistência.
Vale pontuar que, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) é quem determina os prazos máximos para os períodos de carência. A duração do prazo de carência depende de alguns fatores, como: tipo de atendimento/procedimento, data de contratação do plano, modalidade da contratação, data de inclusão do beneficiário, tipo de contrato, doenças preexistentes entre outros.
Desta forma, de acordo com previsão na cláusula de “Período de carência” de seu contrato, não será possível nesse momento realizar o procedimento em questão, apenas após a finalização da carência, que ocorre em 05/09/2026, onde será adquirido o direito à cobertura.
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
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Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!